Куда обращаться если слабое отопление в квартире

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

  1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
  2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
  3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

  • для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
  • в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
  • в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

  1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
  2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

      Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

    Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

  1. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

  1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
  2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
  3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
  4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

Куда жаловаться, если плохо греют батареи?

В холодное время года всегда хочется согреться теплом домашнего очага. Уже долгое время этим очагом для нас является центральное отопление. За температурный режим в наших домах несут ответственность коммунальные службы. Но, к сожалению, не всегда тепло наших батарей нас устраивает. Давайте разберемся, от кого зависит температура в нашем доме.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Нормы температуры в квартире в отопительный сезон

Часто суммы, выставленные за оплату тепла в квартирах, не устраивают жильцов. И не потому, что дорого, а потому, что люди не понимают, как можно за чуть теплые батареи платить такие суммы. Предоставляемые коммунальными службами услуги по отоплению не всегда соответствуют положенным нормам.

О нормах температуры батарей отопления в квартире читайте тут.

Хотим обратить ваше внимание на разработанные государственными учреждениями нормативы по теплу. Данные нормативы действуют в холодное время года на всей территории России.

Отопительный сезон в многоквартирных домах

Граничной температурой начала отопительного сезона является температура ниже +8°C. Если осенью такой показатель будет на протяжении пяти дней – отопительный сезон открыт.

В том случае, когда температура не постоянна, меняется от более низкой, чем граничная, до более высокой, отопление не будет включено. Отключение батарей от подачи тепла также связано с температурой +8°C.Только в этом случае она должна быть выше данной температуры на протяжении тех же пяти дней.

Какие нормативы на отопление действуют в России?

Установкой нормативов на тепло занимаются государственные учреждения на законодательном уровне. Из этого следует, что за нарушение данных норм можно понести административное или уголовное наказание. Определение нормативов согласовано с санитарными требованиями.

Предлагаем вашему вниманию основные нормы подачи тепла в многоквартирных домах:

  • температура воздуха в квартире не должна быть ниже +18 °C;
  • в том случае, если квартира или комната имеет угловое расположение, температура должна достигать +20 °C;
  • в кухонном помещении температура должна соответствовать +18 °C;
  • ванная комната должна нагреваться до +25 °C;
  • не должна быть низкой температура на лестничной клетке и в холле здания (норма составляет +16 °C);
  • температура в лифте +5 °C;
  • самые холодные помещения дома — чердак и подвал (+20 °C);
Читать также:  Какой санаторий выбрать с ребенком инвалидом

Как производятся замеры температуры помещений?

Необходимо точно знать, в каком месте дома делаются замеры, чтобы не снять неправильные показания. По положению, правильной является температура на расстоянии одного метра от стены и полутора метром от пола.

Замеры производятся каждый час на протяжении суток. Важным показателем является понижение, а не повышение нормы. При выявлении заниженной по сравнению с нормативами санитарных служб температуры, жильцы могут производить оплату по сниженному на 0,15 процента тарифу.

Для подтверждения данного факта обязательно составляется отчет в письменном виде в двух экземплярах, один из них остается жильцам дома.

На устранение неполадок по подаче тепла в квартиры коммунальщикам дается срок в одну неделю. Если коммунальщики так ничего и не сделали, по истечении данного срока стоит возобновить свои действия.

Если существует разница между ночным и дневным отклонением от нормы температуры, производится обязательный перерасчет услуг за тепло.

Вообще, существует прямая зависимость оплаты за тепло от площади квартиры. Чем больше площадь вашей квартиры, тем меньше оплата за тепло.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Зимой человек, замерзая на улице, мечтает согреться хотя бы дома. Но, когда дома холодные или чуть теплые батареи, температура воздуха в квартире сродни температуре воздуха за окном, вам точно не согреться. В какую инстанцию можно обратиться за помощью в решении такой проблемы?

Сразу стоит обратить внимание на вид отопления, если оно у вас не автономное, то проблема не в вашей квартире конкретно. Далее постарайтесь получить информацию от жильцов соседних квартир и подъездов дома. Понятно, что если все довольны температурным режимом своих жилищ, проблема заключается в работе ваших батарей.

В том случае, когда проблема вашей квартиры сходна с другими, то здесь ее нужно обязательно решать совместно с жильцами этих квартир. Проведите вместе с соседями проверку температурного режима в помещениях в течение нескольких суток, сравните их с принятыми нормативами.

Предоставьте результаты ваших измерений диспетчеру управляющей компании. Напишите заявку на проверку температуры помещений всего дома.

Комиссия после проверки данных должна составить акт о состоянии отопления во всем доме. Данный акт подписывает как представитель комиссии, так и кто-то из заявителей. Устранением проблем с отоплением занимается жилищная компания.

В случае безответственного подхода управляющей компании к решению проблемы жильцов дома, вы можете смело обращаться в суд. Для этого вам нужно собрать пакет документов, являющихся доказательной базой.

Предоставьте в суд заявление, подписанное жильцами дома, и жалобу по поводу бездействия управляющей компании в решении проблемы. Не забудьте представить акт о проверке температурного режима дома.

Для заявления в суд нужны копии паспорта или другого документа, удостоверяющего вашу личность, и документ о праве собственности на квартиру, имеющую проблемы с отоплением.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

Холодные или чуть теплые батареи в квартире, особенно в зимнее время, способны здорово подпортить настроение жильцов, а если разрешение проблемы затягивается на долгое время, то и подорвать здоровье.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: из-за чего в квартире может отсутствовать отопление? куда жаловаться на плохое отопление? как составить претензионное ходатайство? нужно ли оплачивать счет за отопление, если его по факту не было? Читайте далее.

Основания для обжалования

Причиной обращения в контролирующие инстанции может стать одна из следующих:

  • Начало отопительного сезона уже стартовало, а батареи до сих пор холодные;
  • Отоплении неожиданно отключили и не подключают продолжительное время;
  • Отопление есть, но слишком слабое;
  • Отопление работает нестабильно, батареи то горячие, то теплые, то совсем холодные.

Причины отсутствия

Многих жильцов многоквартирных домов интересует вопрос: куда жаловаться, если в комнаты?

Для начала следует разобраться в причинах отсутствия тепла. Так, причиной холодных батарей может оказаться:

  • забитые трубы. При поступлении горячей воды в батареях могло скопиться много мусора, что в последствие стало причиной их затора и отсутствия отопления. Чтобы определить, действительно ли этой является причиной, рекомендуется поговорить с соседями;
  • производственная авария на Теплоэлектростанции. Если причиной холодных батарей стала именно она, отопления не будет во всем доме или даже районе. Прояснить ситуацию поможет опять же опрос соседних квартир;
  • соседи задумали перепланировку и устанавливают дополнительные батареи/ заменяют старые/внедряют современную отопительную систему и потому временно перекрыли трубы;
  • обслуживающая дом коммунальная компания затянула старт отопительного сезона.

Независимо от того, какова причина отсутствия отопления, при выявлении проблемы необходимо как можно скорее заняться её решением, обратившись в соответствующие инстанции.

О том, куда именно следует обращаться, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Так куда же следует звонить, когда начало отопительного сезона вступило в силу уже две недели назад, а в квартире до сих пор холодно?

  • Для начала следует позвонить в районную аварийно-диспетчерскую службу;

По результатам проверки специалист составит соответствующий акт, в котором изложит суть проведенной проверки и подведет её итоги.

Акт обследования будет составлен в двух экземплярах, один из которых останется на руках у специалиста, а второй будет передан собственнику обследуемой квартиры.

Если проблема будет выявлена в ходе этого визита, через небольшой отрезок времени после она будет разрешена.

  • обратиться к слесарю-сантехнику, который обсуживает конкретный дом. Если проблема в забитых трубах или заевшем вентиле отопления, он сможет её решить.

Если обращение в перечисленные инстанции не принесло никаких результатов, следующим шагом станет обращение в уполномоченные контролирующие органы.

Другие инстанции

Если обращение в аварийно-диспетчерскую службу или вызов слесаря не принесли должных результатов, следующим шагом станет обращение в одну из следующих инстанций:

  • управляющую компанию, которая обслуживает данный многоквартирный дом;
  • товарищество собственников жилья;
  • коммунальную службу, обслуживающую конкретный дом;
  • жилищную инспекцию.

Если при обращении в перечисленные инстанции гражданин не получит никакой помощи, обращаться за помощью посредством подачи претензионного ходатайства придется в одну из следующих контролирующих учреждений:

Пожаловаться в эту инстанцию можно как в ходе личной явки в территориальное подразделение, так и отправив письмо почтовым отправлением или в электронном варианте.

Направить жалобу в правоохранительный орган можно теми же способами, что и в предыдущую инстанцию.

Составление жалобы

Независимо от инстанции обращения, при составлении жалобы следует придерживаться следующих особенностей содержания и структуры:

  • В “шапке” документа прописывается полное наименование инстанции обращения. Далее указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянной прописки/фактического проживания (если адреса различаются), контактный телефон);
  • Далее, посередине страницы, прописывается название документа, а именно – Жалоба;
  • В основной части документа описывается суть подачи жалобы. Необходимо указать: точную дату, когда отопление отключили/батареи стали чуть теплые, какие попытки разрешения ситуации предпринял жилец, куда он обращался, что получилось в итоге. Если у заявителя есть на руках какие-то документы (ксерокопии жалоб в другие инстанции, письменные ответы органов и проч.), об этом следует упомянуть в заявление, а сами материалы приложить к жалобе;
  • В части выдвижения требований необходимо прописать действия, которые, по мнению заявителя (с опорой на действующее законодательство), должны быть предприняты для разрешения проблем с отоплением;

При прописывании требований следует опираться на конкретные статьи отечественного законодательства, которые подтвердят правомерность выдвинутых требований и подкрепят позицию, которую занял заявитель.

  • В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя.

Количество экземпляров жалобы зависит от числа участников. Так, если подается частная жалоба, от лица одного собственника, заполняется два экземпляра (один для заявителя, другой для уполномоченного органа). Но если подается коллективная претензия, количество экземпляров зависит от количества жильцов, которые участвуют при её составлении.

Ниже вы можете скачать претензию на плохое отопление:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Что касается сроков рассмотрения подобных ходатайств, то, независимо от места подачи жалобы, они не должны превышать тридцати дней с момента подачи и регистрации заявления. Однако в большинстве случаев срок ожидания составляет не более десяти дней

​Плохое отопление в квартире: как и куда жаловаться?

С наступлением октября и началом отопительного сезона собственники жилья в многоквартирных домах часто сталкиваются с достаточно серьезной ситуацией – в квартирах становится очень холодно. Проблемы с отоплением в многоэтажках далеко не редкость, причем это актуально как для вторичного жилья, возведенного 30-40 лет назад, так и для новостроек. Как решить эту проблему и куда обращаться – в новом материале «Полиграф.Медиа».

Почему батареи холодные?

Прежде чем паниковать и бросаться писать жалобы во все инстанции, выясните конкретную причину отсутствия отопления. Они могут быть разными: начиная от переоборудования внутридомовой системы и заканчивая аварией на магистрали.

Проблема во внутридомовой системе:

  • соседи проводят ремонтные работы системы отопления, например, устанавливают дополнительные секции к батарее. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры также временно могут остаться без него;
  • жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую и при установке допустили ошибки.
Читать также:  Акт осмотра дома после ремонта

Для того чтобы выяснить, проблема ли это одной квартиры или всего подъезда, следует узнать, как обстоят дела с отоплением у соседей. Целесообразно также вызвать специалиста – слесаря-сантехника, который займется поиском неисправности и ее устранением.

Проблема внешняя:

  • авария на центральной магистрали отопления, вследствие чего без тепла могут остаться целые дома или даже районы;
  • затягивание отопительного сезона коммунальной службой, поставка теплоэнергии ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими нормативно установленную допустимую продолжительность.

Важно помнить, что отсутствие тепла в помещениях – это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Поэтому до того, как писать жалобу на плохое отопление в квартире, необходимо выявить причину холода.

Основания для обращения с жалобой

Вопрос «куда жаловаться?» – важный, но не первостепенный. Необходимо, прежде всего, точно установить, имеются ли основания для жалобы. Для этого нужно собрать и документально зафиксировать факты, подтверждающие, что температурный режим в квартире ниже нормативного.

Время, когда комунальщики обязаны начать отопительный сезон, устанавливается Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила). В России нет точной даты, когда должно быть включено отопление в каждом отдельно взятом регионе. Дата варьируется в зависимости от погоды. Если температура на улице в течение пяти дней ниже 8 градусов – в дома должно быть подано тепло.

Эти же Правила устанавливают требования к качеству коммунальных услуг, в частности:

1) Предусматривают бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

При этом за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного в соответствии с Правилами.

2) Установливают нормативные требования температуры воздуха:

За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного в соответствии с Правилами.

Если температура в квартире ниже нормы, но проблемы в теплосети не подтверждают, необходимо обратиться в управляющую компанию. Специалист из УК должен зафиксировать отклонение от норматива и составить акт. В том случае, если дома холодно, а сотрудник УК отказывается это делать, акт может быть составлен владельцем квартиры в произвольной форме в присутствии двух свидетелей.

Как правильно делать замеры температуры воздуха?

Методы проведения контроля температуры воздуха установлены ГОСТ 30494-2011 «Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях».

Проводить замеры в холодное время года разрешается при температуре уличного воздуха не выше минус 5˚С. Нельзя измерять в дневное светлое время суток при безоблачном небе. Это связано с тем, что проникающий в комнаты солнечный свет нагревает помещение, поэтому измерения будут неточными.

Измеряют температуру в помещении на расстоянии 10 см, 1 м 10 см и 1 м 70 см от пола. Замеры на этих высотах делают в центре комнаты и на расстоянии 50 см от наружных стен. Температуру стен и пола измеряют в центре поверхности.

Куда жаловаться на плохое отопление в квартире?

Зная это, можно быстро решить проблему. Прежде всего, можно обратиться в следующие органы:

  • в управляющую компанию, обслуживающую дом;
  • в жилищную инспекцию города.

Обратите внимание, что с 2018 года в Жилищный кодекс РФ внесены изменения (ФЗ №59-ФЗ от 03.04.2018). Теперь жильцы многоквартирного дома могут заключать прямые договоры с поставщиками ресурсов и, соответственно, перечислять оплату за свет, воду, отопление и газ напрямую той организации, которая поставляет эти ресурсы, а не на счет управляющей компании.

Но, даже при наличии прямого договора с поставщиками ресурсов, жаловаться можно по-прежнему в управляющую компанию. По закону она обязана содержать в порядке все системы в доме, даже если за коммунальные ресурсы жильцы платят не ей.

Поэтому при наличии проблем с отоплением можно обратиться в УК. Управляющая компания обязана принять обращение и отреагировать. Но нести ответственность за качество услуг по прямому договору будет поставщик, а не управляющая компания.

Если жалобы в управляющую компанию и жилищную инспекцию не принесли никакого результата, впоследствии можно обратиться в:

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы игнорируют жалобу жильцов дома и не предприняли никаких мер.

Как оформить жалобу?

Независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, важно составить ее правильно и грамотно.

Можно руководствоваться следующими общими правилами оформления:

  • в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того, чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактные данные (телефон, электронная почта);
  • далее подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты, ответы от каких-либо органов или другие важные документы, их копии обязательно надо приложить к жалобе;
  • в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла меры по решению существующей проблемы. Также можно добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
  • в самом конце ставится дата составления документа и подпись человека, составившего жалобу.

Независимо от того, куда подается жалоба, желательно, чтобы она была коллективной от нескольких жильцов дома. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются в первую очередь. Обращения рассматриваются в срок до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа. Кроме того, можно обратиться для составления жалобы за помощью к юристу.

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Читать также:  Проверить кому принадлежит дом

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Что не так с отоплением в Выборге? Когда будет комфортно в квартирах и кто виноват в том, что холодно или жарко?

В майские праздничные дни в соцсетях Выборга появилось множество жалоб горожан по поводу отопления, поэтому редакция «Piter.TV» решила разобраться в происходящем.

Первым делом мы обратились в муниципальную администрацию, затем — в теплоснабжающую организацию и к профильным специалистам, ответственным за организацию теплоснабжения.

Задавали те вопросы, которые граждане разместили в соцсетях: «Почему каждый год одно и то же: то жарят, то холодно? Почему не могут сделать так, чтобы не отключать совсем, а убавить, чтобы было комфортно в домах? О чем думали, когда отключали, знали ведь, что похолодание будет?».

Что выяснили, рассказываем.

Можно ли снизить температуру в батареях?

Наверное, никогда в России комфортно в начале и в конце отопительного сезона не будет. Потому централизованная система отопления — зависимая. Убавить или прибавить температуру на котельной так, чтобы одинаково тепло было в тех домах, которые рядом с котельной, и в тех, которые самые удаленные – невозможно. Поэтому законодательно установлены нормы на температурный режим на выходе с котельной, на входе в дом и температурный норматив в помещении. Невозможно отключить котельную, а на другой день снова обеспечить теплом каждый дом: городская централизованная система отопления – это большой комплекс, который запускается несколько дней.

Что же делать?

В идеале, о котором много лет говорят государственные деятели, но дело не двигается с места: каждый дом нужно обеспечить своей мини-котельной. Тогда выравниванием температуры в доме будет заниматься управляющая организация, которую собственники привлекли, и с которой они же и будут спрашивать. Но эта идея для России, на наш взгляд, утопическая. Кто из жильцов многоэтажного дома готов вкладывать собственные деньги в такое дорогостоящее оборудование?

Российской системе теплоснабжения требуются инвестиции для замены оборудования на более современное, реконструкция жилых домов, их дооборудование. Вложения в теплосети окупаются за 15–30 лет – а значит, им почти неоткуда взяться при высокой стоимости заемных средств в России и установленных государством ограничений на рост тарифов.

Поэтому начало и окончание отопительного сезона каждый год становится темой для бурных дискуссий. Отключать батареи в квартирах, как кажется их обитателям, начинают то слишком рано, то слишком поздно; подают в них то недостаточное, то, наоборот, чрезмерное количество тепла.

Что не так с отоплением в Выборге?

Вернемся к Выборгу.

Как сообщает пресс-служба администрации Выборгского района, в майские праздники в Единую дежурно-диспетчерскую службу районной администрации поступило много обращений и жалоб граждан по поводу отопления. В первые 2 майских дня жители, в основном, жаловались на жару и просили отключить отопление. С 3 по 5 мая характер жалоб изменился: люди требовали включить отопление. Котельные Выборга работают в режиме периодического протапливания.

Что значит «периодическое протапливание»?

В режиме протапливания в определенный период суток котельные переходят на пассивный режим работы. В этом режиме важную роль играет то, каким именно потребителям подается тепло. Детские сады и школы должны обеспечиваться теплом к началу рабочего дня и на всем протяжении пребывания там детей. Поэтому «остановка» протапливания этих объектов происходит ночью.

Жилой фонд обогревается по-разному. Если в непосредственной близости находятся учреждения образования, то квартиры в данном районе обеспечиваются теплом по режиму работы школ и детских садов (т.е. весь день батареи греют, а ночью отключаются). В «отдельно стоящем» жилом фонде, где нет такого рода объектов, отопление, наоборот, работает ночью. А днем, когда жители находятся на работе, подача тепла прекращается.

Кроме того, внутри домов, где в подвалах установлено соответствующее оборудование, возможна ручная регулировка. Эту работу выполняют управляющие организации, которые обслуживают дом. В теории, решение о включении или отключении отопления в таких домах должны принимать собственники помещений (квартир). В реальной жизни, как правило, нет официального лица, уполномоченного собственниками на общем собрании принимать решения от имени всех собственников, и вместо них это делает управляющая организация. Это не противоречит законодательству.

В 354 Постановлении Правительства РФ, которым нормированы правила предоставления коммунальных услуг на территории всей страны, указано, что в случае непринятия решения собственниками помещений в многоквартирном доме, отопительный период начинается и заканчивается в установленные уполномоченным органом сроки начала и окончания отопительного периода.

Если жильцы дома звонят в УК или ТСЖ с мольбами о тепле, может, стоит учитывать их мнение, а не чиновников?

Надо сказать, никакие главы администраций не решают самостоятельно с какого числа отключить батареи. Они только исполняют правила, диктуемые законодательством РФ. Отключение отопления в домах россиян всегда зависит от «погодного» фактора.

Главная норма, действующая по всей стране: если на протяжении 5-ти суток подряд температура не превышает значения +8°С – пора писать постановление о завершении отопительного сезона.

Может, не стоит топить, как в Сибири и морозить, когда похолодало? Почему, когда отключали отопление, не учитывали похолодание?

Распоряжение администрации Выборгского района об окончании отопительного сезона издано 23 апреля. В нем рекомендовано именно то, о чем и просили жители: регулировать температуру в зависимости от погодных условий. А именно: руководителям теплоснабжающих организаций рекомендовано при установлении среднесуточной температуры наружного воздуха свыше +8 Сº перейти на периодическое протапливание. Во время периодического протапливания, если в течение 2 дней похолодает до +8 Сº среднесуточных, рекомендовано выполнить работы по подключению системы отопления зданий и обеспечить работу источников теплоснабжения. При повышении среднесуточной температуры до +10 Сº — отключить отопление и перевести системы горячего водоснабжения на летний режим. 24 апреля уведомления направлены ресурсоснабжающим организациям, руководителям управляющих организаций и ТСЖ.

Кому жаловаться, если холодно, чтобы было продуктивно.

Раньше достаточно было позвонить в горсовет – и сразу отопление включали…

В Выборге 1024 дома. Более 70 управляющих организаций. Около трети домов оборудованы соответствующей аппаратурой, которая позволяет регулировать внутри дома подачу тепла. Остальные дома по-старинке зависят от централизованной системы отопления очень сильно. Есть добросовестные управляющие компании и безответственные, а есть те, которые даже в подъезде на информационных щитах не разместили о себе никакой информации. В результате жильцы дома не знают куда жаловаться, а некоторые даже не знают, кто обслуживает их дом.

Старой системы, при которой достаточно было позвонить в горсовет и весь город в тепле и уюте – больше нет. Все управляющие компании – коммерческие. Наказать их за то, что договор не заключили с аварийными службами или за то, что телефоны не разместили в подъездах, муниципальные власти не имеют права. Эти инстанции могут лишь рекомендовать им, но не приказывать. Требования могут выставлять только заказчики – то есть сами жильцы-собственники, через решение общего собрания, или Госжилнадзор.

В законодательстве нет такого понятия «жарко», «холодно». Есть норматив: в квартире должно быть не ниже 18 °С. Если ниже – это нарушение. Но узнать о нем управляющая организация и контролирующие инстанции смогут, если сам житель заявит об этом официально, а не какой-либо группе соцсети «ВКонтакте». Доказать, добиться получения акта всегда сложно: очевидно, что никакая коммерческая организация не будет стремиться действовать себе во вред. Тем не менее, прибытие Госжилнадзора для любой управляющей организации принесет еще большие финансовые убытки. Поэтому сложно, но при терпеливом подходе воздействовать на управляющую организацию можно.

Что не так с российскими домами?

Практически во всех многоэтажных домах — очень высокие потери через стены, перекрытия, подъезды, которые не закрываются или плохо закрываются. Это приводит к тому, что на верхних этажах жарко, а на нижних — холодно. У многих в квартирах старые надёжные чугунные батареи и никаких кранов, с помощью которых можно внутри квартиры самостоятельно регулировать подачу тепла. У некоторых даже нарощенные радиаторы отопления и теплый пол. Все это влияет на общую циркуляцию теплоносителя внутри дома.

У нас неэнергоэффективные дома и низкий уровень потенциальной заинтересованности граждан и государства вкладывать деньги в организацию обслуживания жилых домов. Учитывая снижающуюся платежеспособность населения, растущие тарифы на коммунальные услуги и выведение обслуживания жилфонда из функций государства, энергоэффективными они не станут никогда. Другой вопрос – целесообразно ли вообще в России применение европейских стандартов по энергоэффективности, автономной котельной, непосредственному управлению и самофинансированию жителями всех нужд многоэтажного дома?

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector