Гарантийный ремонт закон
В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.
Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.
При проведении ремонта по гарантии потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервисному центру (или продавцу товара), так как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену.
Указанная норма действует не во всех случаях. Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят следующие товары:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
В этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы Вам предоставили аналог на время ремонта.
Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
(c) Управление Федеральной службы по надзору Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138 Ремонт по гарантииОпытный покупатель всегда подходит к выбору товара взвешено и основательно. Кроме общих характеристик его также интересуют наличие срока гарантии. Это обязательство производителя перед покупателями позволяет произвести безвозмездный ремонт товара. Иногда потребители требуют не только ремонта товара, но и в некоторых случаях его замены. Все права покупателей закреплены специальным Законом «О защите прав потребителей». Кроме всего прочего, статьи Закона регулируют правила приема товара на гарантийный ремонт или его замены на товар хорошего качества. Когда возможно проведение ремонта по действующей гарантии?Если вы решили приобрести технику, то продавец при оформлении покупки обязан выдать вам гарантийный талон. В этом документе указывается срок, в течение которого вы можете передать свою покупку на гарантийный ремонт. В большинстве случаев срок гарантийного ремонта того или иного товара определяет сам производитель. Но если он такого не делает, то принято считать гарантийным срок в два года. Когда вы приобрели так называемый сезонный товар, то гарантийный срок назначается по-особенному. Гарантийный период начнется не с момента покупки товара, а с началом соответствующего сезона. Обратите внимание! Гарантийный срок может назначаться на товар в целом и на отдельные его компоненты. Основания для принятия товара на гарантийный ремонт:
Важно! Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно приниматься за ремонт вещи, которая находится на гарантии. В таком случае вы просто не сможете сдать ее на ремонт. Ваши действия при обнаружении неполадок, в зависимости от сроков их проявления:
Потребитель должен знать, что существует перечень товаров (утвержденный на законодательном уровне), которые не подлежат возврату. Права потребителя при поломке товараКогда приобретенная вещь вышла из строя, отправляйтесь в магазин, где вы ее приобрели, или в сервисный центр, рекомендованный продавцом в договоре купли-продажи. В случае посещения магазина совсем не обязательно сразу требовать ремонта изделия. Кроме гарантийного ремонта можно попробовать еще несколько вариантов исправить неприятную ситуацию:
Обратите внимание! В Законе «О защите прав потребителей» вы можете найти информацию не только о правилах возврата товара, но и о тех обязанностях, которые возлагаются на продавцов и производителей. Передавая товар на гарантийный ремонт, прежде всего, составьте соответствующее заявление. В нем укажите все неполадки, которые вы обнаружили в изделии. Кроме этого можно сделать фотографии неисправного товара. Важно! Писать нужно два заявления. Одно из них передается продавцу, а второе, с отметкой о принятии продавцом письменного заявления, остается у вас. В день передачи товара на гарантийный ремонт должен быть составлен акт о его приеме.
Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, читайте тут. В данном документе должна содержаться следующая информация:
При осуществлении ремонта холодильника, телевизора и некоторых других товаров, покупатель имеет право требовать предоставления ему подобного товара во временное пользование (до окончания ремонта). За доставку товара обратно в магазин или сервисный центр отвечает продавец. Если вы проявили инициативу и самостоятельно отправили товар на ремонт – требуйте от исполнителя возмещения материальных затрат на доставку. Как установить гарантийный случай?Товар будет принят на ремонт только в той ситуации, когда будет признано, что данный случай является гарантийным. Дело это не совсем простое. Подчас покупатели уверены, что они абсолютно не виноваты в поломках. Но экспертиза состояния товара может доказать обратное. Часто при приеме товара у сотрудников может возникнуть сомнение в определении характера поломки. Поэтому кроме первичного осмотра, приходится прибегать к дополнительной экспертизе. Когда результаты экспертизы докажут, что изделие сломалось в результате его неправильной эксплуатации, то никто не примет товар на гарантийный ремонт. Если в момент приема товара дополнительная проверка производиться, не будет, товар необходимо соответствующе упаковать. Этим занимается продавец в присутствии покупателя, и они оба заверяют упакованный товар своими подписями. Важно! Сама экспертиза должна проводиться в присутствии покупателя. Это одно из правил, указанных в Законе. Если осмотр товара производился только в присутствии продавца и эксперта, его результат может не быть принятым во внимание. Чтобы покупатель узнал, когда и где проводится дополнительная экспертиза, он должен быть заранее извещен о будущей процедуре. Его отсутствие нежелательно для него самого. Срок проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание, определенные законодательствомВ соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен начаться сразу же после поступления товара. Максимальный срок, установленный Законом для проведения гарантийного обслуживания, составляет не более 45 дней. Иногда во время устранения неполадок обнаруживаются дополнительные нюансы, которые затрудняют выполнение ремонта в указанный срок. В таком случае исполнитель буде просить клиента составить с ним договор об изменении срока гарантийного ремонта. Обратите внимание! На время ремонта вы имеете право требовать предоставления замены товара, находящегося на ремонте (временно). Если исполнитель аргументирует задержку сроков выполнения ремонта отсутствием запчастей, вы не должны принимать это во внимание. Как бы то ни было, ответственность за задержку сроков возврата товара после гарантийного ремонта, несет исполнитель. Важно! Подписывая договорные документы во время покупки товара, внимательно изучайте все их пункты, особенно те, которые касаются сроков и стоимости. Что делать при отказе продавца от выполнения гарантийного ремонта?Если несмотря ни на что, исполнитель отказывается брать товар на ремонт, вы можете предпринять следующие действия:
Последними инстанциями, куда покупатель может обратиться в случае отсутствия взаимопонимания между исполнителем и клиентом, являются Роспотребнадзор, Прокуратура и суд. Выполняя гарантийный ремонт, исполнитель должен оказать покупателю следующие услуги:
Важно! Поломка должна быть устранена в течение 45 дней, не более того. Для любого покупателя важно знать свои права и обязанности. Это поможет в случае необходимости отстаивать свою позицию. Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством. От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье. Сроки проведенияЕсли в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:
Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени. Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г. На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется. Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:
Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:
Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт. Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени). Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке. Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость. При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные. Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд. В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги. Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонтаКогда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки. Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по ссылке в статье «Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2017». Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной. Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки. Гарантийный срок товара в случае устранения недостатковЗакон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта. Гарантийный срок товараГарантийный период изделия, как и продолжительность его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. На случай, если день продажи невозможно установить, исчисляется со дня изготовления товара. Но для тех изделий, которых не совпадает момент покупки с временем их использования, время исчисляется иначе. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годностиЕсли на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки. Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации). С какого момента наступает гарантийный срок товара?Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства. Срок гарантии на обувь по законуПо закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.
Гарантийный срок ремонтаПо закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее. Кто устанавливает гарантийный срок на товар?Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, период сервисного обслуживания устанавливается добровольно. Гарантия это своего рода страховка, сохранение прав потребителя. Гарантийный период изначально устанавливает производитель. Продавец имеет право установить свой период гарантийного обслуживания, если производитель его не установил. Либо установить дополнительную гарантию, превышающую период, указанный производителем. Сроки гарантийного ремонта автомобиля по законуПериод сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки. Гарантия на автозапчастиАвтозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные». Технически сложные товары на которые установлены гарантийные срокиК технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:
Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности. Права потребителя при гарантийном ремонтеГарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем. Условия гарантийного ремонтаБезвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» . Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:
Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона. Случаи, признанные негарантийнымиСуществует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:
Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор. Права покупателя при сдаче товара на ремонтСрок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта. Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:
Порядок сдачи товараТовар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром. Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца. Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно. Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день. Время – деньги, или гарантийный ремонт в срокВ отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:
Согласно п. 6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать гарантийный срок на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона. Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками. Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам: В каких днях исчисляется период ремонта “по гарантии” – рабочих или календарных?Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие. Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях. Гарантийный срок с точки зрения законаСтатья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи. Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» – необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик. Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны. Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам: Что такое «гарантийный ремонт»Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте». Как долго может продолжаться ремонт “по гарантии”Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ). Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие производственного брака, а также иных причин, за которые отвечает продавец. Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности. Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устраненыЕсли сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара. Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости). При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки. К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011. Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии». Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Adblockdetector |