Гарантия на товары по закону

Значение понятия «гарантийный срок» раскрыто в Федеральном Законе РФ «О защите прав потребителей». Законодательство предоставило возможность гражданам страны отстаивать свои права.

В соответствии с положениями документа гарантийный срок представляет собой такой временной промежуток, на протяжении которого функциональность продукции должна соответствовать заявленным изготовителем техническим и другим показателям.

В течение данного отрезка времени в случае выхода изделия из строя, появления у него дефектов обращайтесь к продавцу или производителю с требованием замены.

Что собой представляет рассматриваемая величина?

У каждого человека возникали ситуации, когда приходилось покупать товар ненадлежащего качества.

По этому поводу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) гласит, что если при осуществлении процедуры купли-продажи проблема ненадлежащего качества отсутствует (продавец не сообщает о наличии возможных дефектов), то покупателю предоставляется следующие возможности:

  • бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
  • пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
  • обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
  • расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.

Срок гарантии отсчитывается с момента приобретения предмета клиентом. Когда день покупки не установлен, то гарантийные обязательства автоматически начинают действовать с даты изготовления продукта. Об этом гласит ст. 19 Закона. Для изделий (сезонные или приобретенные в интернет-магазине), время начала эксплуатации которых не совпадает с днем покупки срок, гарантии начинает действовать с момента наступления сезона или доставки.

Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить. В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.

Возможен вариант, когда срок гарантии составляет менее 2-х лет, а дефекты были выявлены после его окончании, но в пределах двухгодичного ограничения. В данном случае обращайтесь к продавцу или напрямую к изготовителю. Позаботьтесь о веских аргументах производственного брака. Такое правило прописано в ст. 18 Закона.

Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.

Если продавец или фирма-изготовитель в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления-претензии не отреагировали на него, и обнаруженный дефект оказался не устраненным, то предъявляйте требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона.

К ним относятся:

  • бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
  • возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
  • обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
  • возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.

Иногда в рекламных целях продавцы или производители говорят о «пожизненной гарантии». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.

Если же договор купли-продажи все-таки заключен с использованием понятия «пожизненная гарантия», то часто оказывается, что компания не несет ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.

Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.

При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.

Минимальный срок действия гарантии на технически сложный товар

Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.

Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий. При неустановленной дате покупки некондиционного товара гарантийный период начинается со дня изготовления вещи (ст. 19 Закона).

Минимально возможный период действия договора на гарантийное обслуживание обуви

Законодательство определило, что покупатель имеет право выставить продавцу требования касательно дефектов приобретенного изделия на протяжении всего срока действия гарантии.

Относительно обуви может быть зафиксировано два варианта:

  • срок, установленный изготовителем;
  • срок, установленный реализатором данной продукции.

В первом случае этот период является обязательным для всех участников договорных отношений, во втором – сам продавец несет ответственность за выполнении им взятых на себя обязательств.

Обязательный гарантийный период, определенный Законом и предусмотренный к исполнению производителем, назначается согласно установленным государственным стандартам.

Можно назвать следующие примеры ГОСТов для обуви:

  • ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – срок гарантии 30-80 суток;
  • ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – суток;
  • ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – 60-90 суток;
  • ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 суток;
  • ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30-35 суток.

При покупке сезонной обуви на распродаже покупатель также может рассчитывать на свое законное право гарантийного ремонта. В данном случае срок начинается не с момента приобретения, а наступления соответствующего сезона для ношения приобретенного изделия. Поскольку Россия очень большая страна и климатических зон много, то в каждом регионе время наступления сезона определяется отдельно.

Как исчисляется гарантийный срок после ремонта?

О гарантийном сроке и сроке службы читайте тут.

Самый маленький временной отрезок, который может быть установлен в отношении гарантии на мебель

В соответствии с «Правилами торговли», положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», главы I «Общие положения», пункта 6 статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)» применительно к определению срока службы, годности, и гарантийных обязательств производитель имеет возможность самостоятельно назначать срок гарантии на мебель.

В таком случае при обнаружении дефекта, неисправности изделия изготовитель обязуется выполнить все претензии покупателя, зафиксированные в ст. 18 и 19 Закона (ред. от 21 декабря 2004 года № 171-Ф3). Срок гарантии на мебель должен указываться в сопроводительных документах на нее и может составлять по усмотрению фабрики любой из представленных временных отрезков: 12, 18 24 месяца с момента изготовления.

Строительные работы: в течение какого минимального времени покупатель может воспользоваться гарантией?

Время по соблюдению взятых на себя обязательств фиксируется в договоре купли-продажи, но не менее срока, установленного в Законе (статья 755 ГК РФ). Гарантии относительно качества работают в течение одного года с момента приемки строительного объекта.

Оптимальный срок, в течение которого заказчик вправе претендовать на удовлетворение своих требований касательно ненадлежащего качества, составляет 12 месяцев. Претензии по качеству сооружений и зданий разрешается предъявлять на протяжении 3-х лет.

Гражданский кодекс РФ устанавливает последний временной период. При обнаружении дефектов в строительных работах гарантийный срок равняется по Закону 5 годам. При этом необходимо отличать понятия гарантийный и предельный срок.

На период гарантии заказчик имеет возможность претендовать на всеобъемлющий ремонт немедленно после сдачи объекта. Во время действия предельного срока заказчику необходимо предъявить веские аргументы в своей невиновности появления обнаруженных неисправностей, дефектов. Для этого придется за собственный счет провести независимую экспертизу.

Подрядчик не отвечает за обнаруженные недостатки при:

  • естественном износе объекта;
  • неправильной эксплуатации сооружения;
  • некачественном выполнении заказчиком ремонтных работ на объекте.

Срок гарантии на сооружения долевого строительства, за исключением технологических установок и инженерных коммуникаций, закрепляется в договоре, но не меньше, чем на 5 лет. Для технологического оборудования он должен быть не меньше 3 лет. Минимальный период гарантии, предусмотренный договором, устанавливается на 1 год.

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.

Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров.

Что такое гарантийный срок

Понятие гарантийного срока закреплено в Законе «О защите прав потребителей»

Понятие гарантийного срока на товар закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры.

Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара. Но бывают и иные случаи:

  1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
  2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
  3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
  4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
  5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Какие бывают гарантийные сроки

Российскими законами не установлены единые гарантийные сроки на различные виды товаров. Законодательство предполагает, что гарантии своим товарам должны в обязательном порядке назначать изготовители или продавцы.

Обычно гарантийные сроки устанавливаются в единицах времени

Обычно гарантия исчисляется в единицах времени: днях, месяцах, годах. Но она может быть установлена и в других единицах измерения.

Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.

Для промышленных холодильных установок гарантия исчисляется в часах работы (например, 20 000 часов). Иногда производители указывают на определенные условия эксплуатации, при которых изделие прослужит озвученное время.

На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

Часто случаются следующие ситуации при покупке технически сложного товарам. Например, вы купили новый телевизор, магазин вам выдал гарантийный талон. Телевизор через пару месяцев сломался. Вы звоните в сервисный центр фирмы-изготовителя, называете код товара, а вам отвечают, что производственная гарантия по нему окончена.

Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

На наиболее распространенные группы технически сложных товаров обычно устанавливается 24-месячная гарантия. Если же она меньше, вы все равно вправе обратиться в магазин или к производителю в двухлетний срок.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет. Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

Что еще надо знать

Если после истечения 2 лет на товаре был обнаружен производственный брак, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены

Бывает, что купленный вами товар прекратил функционировать уже после истечения двухлетнего периода. Не расстраивайтесь: не все потеряно.

Если вам удастся доказать, что недостатки появились еще до передачи вам товара или являются сугубо производственным браком, то можно требовать бесплатного ремонта или замены. Доказывать свою правоту придется при помощи независимой экспертизы.

Иногда разные комплектующие одного товара могут иметь различные гарантийные сроки.

Если вы приобретаете продукцию, состоящую из отдельных узлов, агрегатов или механизмов, на этот нюанс стоит обратить внимание. Некоторые детали могут быть отнесены к разряду расходных материалов и иметь крайне маленький срок годности.

Читать также:  Можно ли обменять серебряные серьги по закону потребителей

О том, что такое гарантийный срок на товар, смотрите в видеосюжете:

Минимальный срок гарантии на технику по закону

Гарантия на технику по закону

Уверены, что эта информация будет особенно полезна владельцам интернет-магазинов на Jimdo. Легальные аспекты возврата товара Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя» (действующая редакция от 05.05.2014).

Гарантийный срок товара 2019

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантийный срок на технически сложный товар

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

Какой минимальный гарантийный срок по закону

  • бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
  • пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
  • обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
  • расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.

Какой минимальный гарантийный срок может предоставить автопроизводитель на свой автомобиль

Однако на сегодняшний момент соответствующее положение п. 2 ст. 5 Закона № 2300-I утратило силу. Соответственно, если товар обладает признаками, установленными п. 2 ст. 5 Закона № 2300-I (то есть является товаром длительного пользования, который по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде), то на него должен быть установлен срок службы независимо от того, включен ли этот товар в Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720*(1). Поэтому необходимость установления срока службы зависит от объективных свойств товара, степени его опасности и иных характеристик, учитывать которые должен сам изготовитель.

Минимальный срок гарантии на технику по закону

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону

Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

Стандарты срока на товар и услуги, предусмотренные законодательством

Если вы обращаетесь в компании по ремонту и обслуживанию техники, либо в сервисные центы, то обязательно ознакомитесь со всеми правила и стандартами их работы, так как они могут значительно отличаться от государственных. Независимые компании вправе вносить изменения в специфику своей работы, поэтому подробно изучите договор купли – продажи перед осуществлением покупки или заказом услуги.

Гарантийный срок

Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.

Гарантийные сроки на защите потребителей

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Гарантийный срок

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю с претензиями по поводу качества товара или обнаруженных в нем существенных недостатков. Несмотря на то что информация о сроках гарантии и порядке возврата некачественной продукции широко освещается, однако большинство покупателей, сталкиваясь с проблемами, не знают как правильно вести себя в такой ситуации.

Важно не только установить предельное время гарантии для купленной продукции, но и четко понимать, какие недостатки считаются основанием для возврата или обмена. Потребитель обязан четко следовать процедуре предъявления претензии и соблюдать законодательные нормы РФ.

Законодательная база

Согласно Гражданскому кодексу РФ, изготовитель при производстве товаров обязан придерживаться установленных на территории государства норм качества. Привозная продукция также проходит проверку на соответствие им. Для потребителя главным посредником, а значит и гарантом выступает продавец. В статье 469 ГК РФ прописывается, что при реализации товаров он обязан:

  1. Предоставить покупателю изделие, которое полностью соответствует сопроводительным документам и договору купли-продажи.
  2. Если документация отсутствует, то продавец обязан убедиться в том, что продукция пригодна к использованию по ее прямому назначению и лишь после этого оформлять сделку.
  3. При существующих эталонных нормах продаваемое должно соответствовать их минимальным показателям или превышать указанное.

Покупатель вправе вернуть неисправное изделие, воспользовавшись положениями Закона «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992 года. В этом документе регламентируется возврат товара по гарантии и предусматривается срок такой возможности.

Читать также:  Пункт 1 ст 16 федерального закона о ветеранах

Понятие гарантийного срока

Гарантийный срок – это тот отрезок времени, который отводится потребителю для предъявления претензий по купленной продукции, при условии обнаружения в ней ненадлежащего качества. Покупатель имеет право обратиться к продавцу или напрямую к изготовителю с требованиями о замене, возврате, ремонте или частичном возмещении стоимости ранее приобретенного изделия. В свою очередь, стороны, отвечающие за качество продукции, обязаны удовлетворить выставленные требования.

Гарантийное обслуживание производится в пределах сроков, которые назначаются изготовителем и/или продавцом, при условии, что они не конфликтуют с установленными по закону периодами.

Срок гарантии исчисляется в календарных днях, месяцах, годах или часах работы. По общим понятиям он устанавливается не на все группы товаров, а только на те, что классифицируются как технически сложные. Продовольственная, косметическая, хозяйственная продукция хотя и не имеет гарантий, но обеспечена сроком годности, что также защищает потребителя от некачественности.

Срок службы

Срок службы – это отрезок времени, на протяжении которого производитель отвечает за качественную работу товара и берет на себя ответственность за выявленные в нем недостатки.

Установление его это право производителя, но не его обязанность. Из этого правила существует и исключение, если продукцию можно использовать только ограниченное время, а после его окончания она будет представлять опасность для здоровья и жизни человека, то срок службы должен указываться в обязательном порядке.

На протяжении всего этого времени в соответствии с ЗоЗПП человек имеет право:

  1. Требовать устранения выявленных недостатков.
  2. Инициировать возмещение причиненного вреда.
  3. На ремонт и обслуживание купленного изделия.

Время службы устанавливается:

  1. Производителем самостоятельно и указывается в индивидуальных характеристиках товара.
  2. Общегосударственными нормами. При отсутствии указанного периода сроком службы считается 10 лет.

Свой отсчет этот период начинает с момента покупки промтоваров, а если в документации он не был никак не отражен, то со дня его выпуска.

Срок годности

Срок годности устанавливается на:

  1. Продовольственные товары.
  2. Продукцию недлительного пользования.
  3. Разовые изделия, например, парфюмерия, косметика, лекарства, бытовая химия, предметы гигиены и иное.

Срок годности четко указывает на те временные границы¸ после которых продукция частично или полностью утрачивает заявленные свойства и не может более применяться по назначению. По истечении указанного периода товар признается негодным и опасным для здоровья. Некоторые продаваемые группы имеют два срока годности:

  • один отсчитывает общий период с момента производства, включая транспортировку и реализацию потребителю;
  • второй начинается с момента вскрытия упаковки.

К таким группам относят косметику, лекарства, продукты.

На протяжении всего времени указанной годности покупатель имеет право:

  1. Требовать обмена некачественного изделия или полного возврата денег.
  2. Возместить полученные убытки.

Отсутствие указанной на упаковке годности не означает, что покупатель не может предъявлять претензии. В этом случае следует руководствоваться общими законодательными нормами, которые разнятся в зависимости от вида товаров. Максимальная длительность — два года с момента покупки.

Срок эксплуатации

Периодом эксплуатации считается время, на протяжении которого имеющиеся товары, а также движимое и недвижимое имущество сохраняет 100% заявленных свойств. Этот термин чаще всего применяется по отношению к каким-то сложным конструкциям, которые были получены в результате взаимодействия товаров и услуг. Типичным примером являются здания и сооружения, они состоят из массы деталей, каждая из которых обладает характеристиками и сроком службы. Построенный дом имеет свой период эксплуатации, по окончании которого владельцу необходимо будет произвести капитальный ремонт или полную замену определенных материалов.

Время эксплуатации устанавливается для:

  1. Машин.
  2. Оборудования.
  3. Сложной промышленной техники.
  4. Строительных объектов.

Информация о времени эксплуатации позволяет рассчитать рентабельность приобретаемого объекта и оценить возможнее риски и потери.

Правила исчисления

Гарантийные периоды – это строго установленные сроки, которые не терпят приблизительного расчета. По этой причине потребителю крайне важно знать правила расчета, ведь при малейшей задержке, хотя бы на день, предъявить претензии он не сможет.

Исчисление гарантийного срока начинается с:

  1. Даты покупки товара или получения услуги.
  2. При отсутствии документов, подтверждающих время приобретения, ориентироваться следует на дату производства.
  3. Если продукция была куплена, но не передана сразу потребителю, то время отсчитывается с момента ее доставки. Примером может считаться доставка по почте, когда оплата производится раньше, чем начинается эксплуатация.
  4. Приобретение сезонных вещей имеет отдельный период отсчета. Купленные зимой босоножки начнут свой гарантийный расчет только с момента наступления летнего времени.

Гарантийное обслуживание для обязательных групп товаров является одним из условий послепродажного сервиса. Если изготовитель не устанавливает его срок, то это должен сделать продавец. А в случае отказа обеих сторон гарантировать качество следует прибегать к общим законным срокам, которые не превышают два года с момента покупки.

Гарантийный ремонт

Покупатель может обратиться к изготовителю, импортеру или продавцу с требованиями о проведении гарантийного ремонта. Этот вид устранения неполадок является одним из видов предъявления претензий, по поводу несоответствующего качества приобретенного изделия.

Производить гарантийное обслуживание и ремонт должны специализирующиеся на таких задачах техники. К большинству изделий прилагается вместе с гарантийным талоном и перечень адресов, по которым располагаются ремонтные мастерские. Для пользования их услугами потребитель должен:

  1. Выбрать нужный адрес и позвонить по указанному номеру телефона.
  2. Подробно описать возникшую проблему.
  3. Договориться о способе доставки изделия. Чаще всего вещи не громоздкие привозятся самим покупателем, а вот крупные забираются работниками фирмы или ремонтируются на месте.
  4. Предъявить технику документы на товар и гарантийный талон, в котором будет сделана отметка о том кто, когда и где его ремонтировал.

Прежде чем покупать изделие необходимо поинтересоваться тем, кто будет ремонтировать технику в случае поломки, и как она будет доставляться. При повторно обнаруженной проблеме одного и того же свойства может идти речь о замене товара на идентичный.

Права потребителя

Закон №2300-1 наделяет покупателей целым рядом прав. Они могут обменивать и возвращать товары или требовать их ремонта. Конечно, мало кто хочет тратить время на устранение недостатков, чаще всего при обнаружении изъянов или брака потребитель желает получить назад деньги или заменить некачественное изделие на иное, но это не всегда возможно. К товарам длительного пользования, на которые распространяется гарантия, могут применяться любые способы разрешения ситуации. А вот когда речь идет о технически сложных товарах, то потребитель имеет право:

  1. Обменять или вернуть их только в течение первых 14 календарных дней после оформления покупки. Данное правило распространяется только на те изделия, в которых были обнаружены недостатки, а качественная продукция обмену и возврату не подлежит.
  2. По прошествии двух недель выбор вариантов невозможен и рассчитывать в большинстве случаев можно только на ремонт. Из этого правила также есть исключения.

К технически сложным товарам относят:

  1. Самолеты, вертолеты.
  2. Автомобили, мотоциклы иные транспортные средства.
  3. Яхты, суда, катера.
  4. Оборудование для беспроводной и спутниковой связи.
  5. МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
  6. Компьютеры, ноутбуки, системные блоки, ПВЭМ.
  7. Мобильные телефоны и аксессуары к ним.
  8. Телевизоры, цифровые видео- и фотокамеры.
  9. Холодильники и морозильные камеры.
  10. Электроплиты, духовые шкафы.
  11. Посудомоечные и стиральные машины.
  12. Кондиционеры.

Права покупателя при возврате товара определяются по его принадлежности к тому или иному классу, а также при учете характеристик выявленной поломки.

Обмен товара

Обмен некачественной продукции – это наиболее распространенный вид устранения конфликтной ситуации. Для продавца он удобен тем, что не приходится возвращать деньги, а для покупателя скоростью замены.

Закон о защите прав потребителя не устанавливает строгих сроков на обмен товара ненадлежащего качества, но оговаривает, что совершить его следует в минимальные периоды.

Заменить товар, по согласию с потребителем, можно не только на идентичный, но и на любой другой. К примеру, при обмене телевизора человек может взять другую модель или вообще оформить холодильник. Разница в цене погашается покупателем, если она превышает первоначальную, продавцом – при уменьшении.

Обмен некачественных товаров производится при учете желания самого потребителя, реализатор не имеет права навязывать свое мнение. Если человек хочет идентичное изделие, а его нет в наличии, то продавец обязан заказать товар и передать владельцу не позднее 30 дней с момента подачи письменного заявления.

Возврат денег

Возврат денежных средств зачастую самый желанный вариант для покупателя, но самый ненавистный для продавца. В отличие от обмена магазин при таком требовании несет убытки, так как возвращает деньги. Но отказать в реализации этого права будет нарушением со стороны продавца, если у гражданина существует законная возможность получить потраченные средства назад.

Вернуть деньги можно:

  1. В первые 14 дней, при условии, что продукция не входит в перечень технически сложных. Обоснованиями для возврата могут стать неподходящий цвет, размер или иные характеристики изделия.
  2. В течение всего срока гарантии, если был признан брак во всей партии, зарегистрированы частые однотипные поломки, обнаружены существенные недостатки, которые не позволяют эксплуатировать товар.

Продавцу по закону отводится 10 дней для выдачи потраченных денежных средств обратно потребителю.

Порядок предъявления претензий

Чтобы обменять товар, вернуть его или компенсировать расходы на его самостоятельный ремонт, покупатель должен придерживаться особой схемы поведения. Суть ее заключается в своевременном предъявлении претензий в магазин или завод-изготовитель.

Порядок оповещения о желании вернуть или обменять изделие, идентичен для всех случаев:

  1. Потребитель составляет заявление, в котором излагает суть проблемы и свои требования.
  2. Претензия подкрепляется документами, которые доказывают факт покупки и дату сделки.
  3. При подаче лично готовится два экземпляра заявления – один передается в магазин, второй остается на руках у заявителя, вместе с подписью принимающей стороны о получении своего экземпляра.
  4. При почтовой пересылке сохраняются чеки отправки.
  5. Выжидается положенный период рассмотрения таких претензий. Обычно он длится 30 дней, но может быть и большим для отдельных групп товаров.
  6. Получается требуемый результат.

Если продавец не желает урегулировать конфликт или заявляет о том, что случай не подпадает под Закон №2300-1, то гражданин имеет право обратиться в суд с исковыми требованиями на рассмотрение данной ситуации.

Судебная практика

Автозаводский районный суд г.Тольятти провел слушание по иску поданным покупателем, который приобрел мобильный телефон и впоследствии выявил в нем существенные недостатки, не позволяющие эксплуатировать устройство. Истец предъявил в качестве обоснования письменные выводы эксперта, который провел исследование и дал заключение о том, что поломка относится к заводскому браку, а не вызвана неправильной эксплуатацией.

В связи с предъявленными доказательствами и отказом магазина от удовлетворения требований покупателя заявитель просит:

  1. Взыскать всю стоимость телефона.
  2. Оплатить услуги эксперта и адвоката в полном объеме.
  3. Наложить штраф на продавца за невыполнение законных требований.
  4. Компенсировать причиненный моральный ущерб.

При рассмотрении дела суд принял сторону заявителя, так как его требования были не только законными, но и обоснованными. Однако исковые суммы удовлетворил не полностью. В части компенсации морального вреда и штрафных санкций их размер был уменьшен, по причине необоснованности их завышений. Но стоимость самого телефона взыскали в полном объеме.

Гарантийный срок товара 2019

Содержание:

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Читать также:  Как узаконить давний реконструкцию от старых хозяев

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

    Изготовителем Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

    Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю. Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже) При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки) При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

    По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

    Зимний сезон – с 5 декабря Весенний сезон – с 17 марта Летний сезон – со 2 июня Осенний сезон – с 12 сентября

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

    Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

    Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

    Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце. Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

    Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар. Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

    Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей) При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей) Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей) Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности:

    Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары. При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя. Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

    Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом. На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

    Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте. Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка. Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии. В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector