Можно ли обменять серебряные серьги по закону потребителей

Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин. Есть перечень групп, которые не подлежат обмену и возврату просто по причине «не понравилось» или «не подошло». И серебряные отношения относятся к этой категории.

Существует ли у покупателя возможность возврата серебряных изделий?

Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека).

Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше. Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества. Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло.

Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.

Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.

Покупатель может потребовать возврата денежных средств за бракованный товар, его обмена на аналогичный товар хорошего качества, обмена испорченного изделия на любое другое изделие с перерасчетом стоимости, скидки на бракованное изделие, ремонтные работы за счет продавца, компенсации затрат, понесенных покупателем, в случае самостоятельного ремонта.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на обмен или возврат серебряного украшения только в том случае, если он обнаружит на не видимый или скрытый заводской дефект или существенный недостаток. Если таких дефектов у изделия нет, вернуть его не получится.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Можно ли вернуть золотые украшения в магазин, читайте тут.

Как можно вернуть обратно в магазин изделия из серебра?

Чтобы совершить процедуру возврата серебряного изделия в ювелирный салон, покупателю необходимо приготовить все документы и само изделие для сдачи в салон.

Для этого ему нужно сложить украшение в упаковку, в которой оно было им приобретено, приложит к украшению ярлык от производителя, в котором указан тип и состав изделия, а также сам изготовитель, не забыть свой паспорт (для того, чтобы заполнить заявление на возврат), а также кассовый чек, который будет подтверждением факта покупки.

Если по каким-либо причинам у покупателя не оказалось кассового чека, он может использовать любой другой подтверждающий платежный документ или же показания свидетелей.

После этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, в котором приобреталось серебряное изделие, найти старшего продавца или администратора и объяснить ему подробно причину своего обращения с возвратом товара, а также изложением своих требований относительно данного вопроса.

Продавец должен выдать покупателю бланк заявления на возврат товара, который является типовым. Его можно заполнить дома заранее, скачав на специальном сайте или портале.

Покупателю необходимо в обязательном порядке изложить подробно причины обращения с возвратом, указав на все выявленные дефекты и недостатки, а затем изложить свои требования.

Покупатель вправе:

  • обменять серебряное украшение с дефектом на аналогичное украшение хорошего качества;
  • обменять некачественное серебряное изделие на любое другое изделие надлежащего качества с перерасчетом стоимости;
  • попросить продавца совершить ремонт изделия за счет магазина;
  • потребовать у продавца скидки на бракованное изделие, в зависимости от степени поломки и дефектов;
  • потребовать компенсации расходов, понесенных покупателем в случае, если он совершал ремонт самостоятельно за свой счет;
  • вернуть денежные средства в полном объеме за бракованное изделие.

Покупатель заполняет заявление о возврате товара ненадлежащего качества в двух экземплярах, после чего один он оставляет в магазине, второй забирает себе. На своем экземпляре покупатель должен попросить продавца поставить отметку о принятии заявления к рассмотрению с указанием даты и ФИО принявшего.

После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя.

Если экспертиза покажет, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель, то ювелирный салон откажет ему в удовлетворении требований в письменной форме с обоснованием причин отказа. Если же экспертиза подтвердит. Что недостаток вызван заводским браком, то магазин удовлетворит требования покупателя в полном объеме.

В течение какого времени продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за возврат рассматриваемого товара?

Принятое заявление о возврате магазин обязан рассмотреть в течение десяти дней после его подачи. Если после всех экспертиз будет доказана невиновность покупателя, то магазин обязан удовлетворить требования клиента в течение трех дней после рассмотрения заявления.

Максимальный срок вынесения решения по заявлению составляет тридцать суток с моменты его подачи. Если по истечение тридцати суток покупатель не получит ответа с согласием или отказом от магазина. То он вправе обратиться с жалобой в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в судебные органы.

Можно ли обменять серебряные серьги по закону потребителей

Можно ли обменять серебряные украшения по закону

Как правильно вернуть украшения в магазин? Обзор законных методов возврата товаров

В России применяются следующие виды проб:

  1. 585 – содержание золота 58,5%.
  2. 750 – содержание золота 75,5%.
  3. 958 – содержание золота 95,38%.
  4. 375 – содержание золота 38%.
  5. 500 – содержание золота 50,5%.

Буква означает государственную инспекцию, поставившую пробу. Кроме того, именно эта небольшая бумажка выступает официальным сертификатом изготовителя и является юридическим документом.

Чтобы вы смогли получить назад деньги или обменять товар на аналогичный, нужно, чтобы изделие было признано некачественным.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям: В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  1. вид драгоценного металла — золото или серебро;
  2. способ обработки;
  3. проба;
  4. вес;
  5. артикул;
  6. цена ювелирного изделия.
  7. сведения об изготовителе;
  8. название украшения;

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований: Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта.

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин?

Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату Можно ли вернуть золотые украшения в магазин, читайте тут.

Чтобы совершить процедуру возврата серебряного изделия в ювелирный салон, покупателю необходимо приготовить все документы и само изделие для сдачи в салон.

После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя. В течение какого времени продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за возврат рассматриваемого товара?

Можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин или обменять?

Желаю вам удачи!

Возврат серебряных изделий в магазин без брака

Ее никто не носил, даже бирку не оторвали. Можно ли ее обменять? ○ Видео.

○ Что говорит закон? Оборот драгоценных металлов регулируется: По общему правилу украшения обмену и возврату не подлежат.

Об этом вас должен предупредить продавец при оформлении покупки. Однако при покупке этой категории товаров, интересы покупателей также защищает Закон о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП).

  1. Резюме
  2. Какие украшения можно сдавать?
  3. Порядок действий для возврата денег за некачественный товар
  4. Срок возврата
  5. Защита прав потребителей
  1. Возможность
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Можно ли вернуть ювелирное украшение — что говорит закон

Закон о защите прав потребителей позволяет обмен и возврат ювелирных изделий, если будет доказано, что они имеют производственный, а не эксплуатационный брак.

ОСТ 117-3-002 от 1995 г. указывает, что гарантийный срок на такую категорию товаров составляет полгода.

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?

Ювелирные украшения являются дорогим подарком близкому человеку, поэтому если денег не хватает оформите кредит онлайн и оплатите покупку не выходя из дома.

Купленная поделка может не подойти, тогда встает закономерный вопрос: что делать? Разумным решением будет возвращение покупки в магазин, однако, тут могут возникнуть сложности. Как получить обратно деньги, если покупка не подошла?

Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества.

Украшение — непродовольственный товар, в законе описываются случаи, при которых компенсировать потраченные средства за него нельзя (об этом сказано в постановлении Правительства России от 19 января 1998 г.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Обменяли на новую цепочку, цельную. 1,5 недели назад купила кольцо с фианитами.

Можно ли вернуть серебряные украшения обратно в магазин

Как правильно вернуть украшения в магазин?

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней? Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Подлежат ли возврату в магазин ювелирные украшения (изделия)?

Дело в том, что по закону вернуть в магазин ювелирное украшение можно только в случае обнаружения в нем дефекта или неисправности. Например, покупатель приобрел серьги или брошь.

Читать также:  Чем грозит работодателю нарушение трудового законодательства

Но когда их стали примерять, оказалось, что замок неисправен. Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин? Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

В данной статье мы расскажем: можно ли вернут в магазин изделия из серебра?

в каких случаях возврат возможен, а в каких нет? какие условия должны быть соблюдены при возврате драгоценных изделий? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть обратно в магазин товар надлежащего и ненадлежащего качества .

Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Лучшие друзья девушек – это бриллианты. Но ни один бриллиант не может идти без сопутствующего «металла», помогающего его носить. Кольца, подвески, цепочки – серебро и золото используется в равной мере, чтобы подчеркнуть прекрасное, а иногда и затмить его. И если золотое украшение не всегда хорошо смотрится или доступно стоит, то изделия из серебра достаточно дешевы, не теряя при этом свою «драгоценность».

Разумеется, как и с другими областями производства, здесь нельзя быть уверенным в том, что не возникнет повод для возврата. Бракованной продукции среди украшений чуть ли не больше, чем среди техники. Не говоря уже о том, что у вас могли возникнуть и просто тривиальные обстоятельства, когда купленное больше не нужно.

Что делать, если такой подарок или покупку необходимо вернуть?

Можно ли вернуть по закону

Закон «О защите прав потребителей» регулирует ваши действия и действия продавца при совершении любой покупки или необходимости обмена товара. Он говорит, что для возврата вам необходимо определить, к какой группе товаров относится купленное. Всего их две: качественные и некачественные изделия. К качественным у вас нет никаких претензий, и они могли не подойти вам по причине цвета, формы или размера. А вот к некачественным есть довольно серьезные претензии, к примеру, обнаружен брак или невозможность носить украшение.

Не все качественные вещи можно вернуть. Так, например, взять в магазине кольцо или браслет на один вечер, а потом требовать деньги обратно потому что оно «не подошло» не получится. Серебро – драгоценный металл, не подлежащий возврату в составе украшений. Если ко всему прочему, ваша обновка щеголяет настоящими драгоценными камнями, возврат невозможен вообще. Только если магазин установил свои «послабления» к Постановлению №55 или пошел вам навстречу.

Как вернуть или обменять

Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» позволяет вам обращаться в магазин с просьбой обменять или принять обратно украшение, если оно оказалось некачественным.

Отсутствие качества в ювелирном изделии можно установить так:

  • Украшение идет вместе с ненадежной застежкой, о которой вас не предупредили (сокрытие информации плюс функциональный брак);
  • На украшении присутствуют царапины;
  • Есть сколы и трещины, возникшие не по вашей вине.

Это не полный список, ведь с серебром может приключиться что угодно. Неправильно проставленная проба и, как следствие, неправильный уход может повлечь за собой ряд ужасных изъянов. Любой заводской дефект или недостаток, возникший из-за действий магазина, превращает прекрасное качественное украшение в товар, который можно и даже нужно вернуть в магазин из-за его не качественности.

Если вы заметили на серебре какой-либо изъян, обращайтесь в магазин. Там, описав проблему, вам могут предложить установить причину дефекта украшения. Не отказывайтесь, ведь если вы и правда ухаживали, и эксплуатировали изделие правильно, дефект скорее-всего заводского типа. Как только подтвердится его происхождение, и вы окажетесь не при чем, магазин может предоставить одну из следующих возможностей:

  • Обмен – единственный доступный по закону вариант после невозможности ремонта. Он бывает двух видов: обмен на такое же украшение, но без дефекта; обмен на другое украшение с доплатой или перерасчетом;
  • Гарантийный ремонт, который устранил бы возникший изъян (если это вообще возможно, часто – нет);
  • Перерасчет цены с учетом скидки, высчитываемой за изъян (так вы вернете хотя бы какой-то процент суммы);
  • Компенсация расходов на самостоятельную починку украшения (для этого необходимо будет предоставить прейскурант вашего ювелира и подтверждение починки);
  • Возврат оплаченной за украшение суммы в полном размере.

Законный возврат денег возможен лишь после установления невозможности ремонта или обмена. Например, ремонт слишком дорогой и магазину не выгодно его проводить. Или, во втором случае, вы не нашли в ювелирном салоне ничего, что бы вам подошло на обмен.

Если вы определили, что именно будете требовать у продавца ювелирного изделия, нужно:

  • Взять украшение;
  • Найти его упаковку, бирку и другие сопутствующие аксессуары;
  • Взять чек, в котором написано, где и когда покупалось украшение;
  • Обратиться к продавцу и указать на найденные изъяны;
  • Подать претензию (письменно), в которой изложить ваши требования;
  • Дождаться проверки изделия ювелиром или конца полноценной экспертизы (до 30 дней);
  • Получить заключение эксперта.

От последнего пункта будет зависеть, удовлетворят ли ваши требования на счет цепочки, браслета или другого изделия. Поэтому крайне важно сначала убедиться, что никакое ваше действие или бездействие не повлекло за собой выявленный дефект. В противном случае, вам придется оплачивать оценку, проведенную магазином, и забирать изделие «как есть».

Если вы не доверяете магазинным специалистам или подозреваете их в сговоре с руководством магазина, можете провести независимую экспертную оценку. Оплатить ее придется самостоятельно, однако она будет иметь тот же вес, что и проверка сотрудничающего с продавцом эксперта.

Например, если вы поняли, что вам продали изделие не той пробы, обратитесь в ломбард. Там вам проведут проверку пробы в любом случае, а после этого направят в Пробирную палату РФ, где вы получите официальное объяснение об несоответствии.

Все ювелирные изделия имеют гарантию. Разница лишь в том, какую – государственную или производственную. Так, обычно продавцы устанавливают полугодичный срок на обмен и возврат украшений из драгоценных металлов. Однако, вы могли столкнуться с тем, что гарантии как будто нет.

Так не бывает. Для изделий, которым производитель не присудил гарантийные обязательства, закон устанавливает свои рамки возврата. По статье 19 ФЗ-2300-1 они составляют 2 года со дня, когда вы совершили покупку.

Важным этапом обращения на счет обмена является написание претензии. В ней вы должны подробно описать случившееся, приложить чеки и доказательства, а также определить ваши требования. Претензия пишется сразу во время обращения в магазин или до него (то есть, еще до экспертизы). Вы можете потребовать в ней один из вышеуказанных вариантов, однако обязательно необходимо подкрепить свои слова законодательно. К тому же, в претензии нужно соблюдать более формальный стиль. Так, очень рекомендуется разделить ее на три части:

  • В адресной части указать, кому и от кого пишется претензия, а также оставить свои контакты;
  • В основной части описать проблему с украшением из серебра, подтвердить необходимость проверки и потребовать согласно закону возврат денег, обмен, скидку и т.д.;
  • В заключительной части лучше всего перечислить прилагаемые документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), а также не забыть подписать.

Обязательно требуйте такой подписи. При неправомерном отказе, именно ваш экземпляр претензии с подписью будет доказывать, что вы все-таки обращались в магазин законно.

Подлежат ли возврату изделия из серебра?

Правила возврата непродовольственных товаров в магазин регулирует общероссийский Закон “О защите прав потребителей”. Согласно нему, покупатель вправе произвести возврат товара при соблюдении определенного перечня условий.

В данной статье мы расскажем: можно ли вернут в магазин изделия из серебра? в каких случаях возврат возможен, а в каких нет? какие условия должны быть соблюдены при возврате драгоценных изделий?

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть обратно в магазин товар надлежащего и ненадлежащего качества. Что касается возврата товара надлежащего качества, то он возможен при удовлетворении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двух недель начинается со следующего после покупки дня.

  • Товар не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации;
  • Товар сохранил товарный вид;
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;

Однако, не все товары надлежащего качества возможны при соблюдении вышеперечисленных условий. Так, Постановление №55 от 1998 года утвердило список товарной надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.

В список товаров, не подлежащих возврату, входят и ювелирные украшения.

О том, можно ли вернуть в магазин изделие из серебра, читайте в следующем разделе.

Возврат ювелирных изделий

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и т.д.) возврату и обмену, будучи надлежащего качества не подлежат.

Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен. Так, покупатель может вернуть ювелирное изделие в случаях выявления следующих недостатков:

  • Ненадежная застежка на украшении, о которой при покупке не уведомил продавец;
  • Царапины;
  • Сколы;
  • Трещины;
  • Другие недостатки;

При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение полугода с момента его приобретения.

В процессе возврата покупатель может потребовать:

  • Обменять бракованное изделие на качественный аналог;
  • Обменять бракованное изделие на изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить недостаток за счет магазина;
  • Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение дефекта;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат;

Вывод: купив ювелирное изделие из серебра, покупатель, в соответствии с законодательными нормами, может произвести его возврат только при условии обнаружения бракованного элемента. Вернуть серебряное изделие надлежащего качества невозможно.

О порядке возврата изделия из серебра читайте в следующем разделе.

Порядок действий

Для того, чтобы вернуть бракованное изделие из серебра обратно в магазин, покупателю понадобятся:

  • Само изделие, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
  • Чек на него;

Если покупатель утерял чек, то, в соответствии с Законом, вместо него он может предоставить в магазин любой другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывная квитанция, которая обычно прилагается к чеку). Кроме этого, покупатель может найти свидетеля (знакомого, друга, консультанта магазина), который подтвердит факт покупки.

Читать также:  Законность отстранения от работы по ошибке отдела кадров

Как вернуть товар без чека читайте здесь.

При обращении в магазин покупатель должен совершить следующие действия:

  • Обратившись к продавцу на кассе назвать причину возврата товара и требование, которые бы вы хотели удовлетворить при возврате;
  • После этого продавец предоставит вам бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества;

Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно самостоятельно дома, скачав соответствующий бланк для заполнения в интернете.

В заявлении покупатель может указать одно из следующих требований при возврате изделия из серебра:

  • Обменять бракованное изделие из серебра на качественный аналог;
  • Обменять бракованное изделие на серебряное изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить недостаток за счет магазина, сдав изделие в ремонт;
  • Снизить стоимость товар и потребовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение обнаруженного дефекта;
  • Вернуть полную стоимость изделия взамен на его возврат;

После заполнения заявления в двух экземплярах, покупатель передает одну копию покупателю, а вторую (заверенную продавцом) оставляет у себя.

Что дальше?

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец забирает изделие и отправляет его на независимую экспертизу с целью установления первопричины обнаруженного дефекта. Так:

  • Если в ходе проведения экспертизы установится, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак, требование покупателя, указанное в заявлении, удовлетворится;
  • Если в ходе проведения проверки установится, что причиной возникшего дефекта стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований, представленных в заявлении, будет отказано;

Сроки возврата денег

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, срок рассмотрения заявления на возврат товара составляет 10 суток.

Если заявка на возврат денег будет ободрена, они будут возвращены покупателю в течение трех рабочих дней с момента сообщения результатов рассмотренного ходатайства.

В некоторых случаях на рассмотрение заявления может понадобиться больше времени. Максимальный срок рассмотрения заявления на возврат некачественного товара составляет 30 суток.

Если по прошествии этого времени покупатель не получает желаемого, следует обратиться в одну из следующих инстанций:

  • Служба по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор; (Как пожаловаться в Роспотребнадзор читайте здесь.)
  • Суд;

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  • наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  • оттисков именников — для украшений российского производства;
  • по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  • продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  • до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  • ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  • по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  • название украшения;
  • сведения об изготовителе;
  • вид драгоценного металла — золото или серебро;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  • не соблюдает сроки;
  • дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  • истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Можно ли обменять серебряные украшения по закону

Возврат ювелирных изделий в магазин

Поверьте, это лучший вариант, учитывая, что, как мы упоминали выше, законом такой порядок вовсе не предусмотрен. Помните, что важным элементом товара, наличие которого обязательно в том случае если вы решили обменять или вернуть товар, является бирка завода-производителя, а также кассовый чек оплаты товара. Если же вы уверенны в том, что вам продали товар (ювелирное изделие) ненадлежащего качества, срочно обратитесь в магазин, где вы его приобрели.

В таком случае существует два варианта развития событий: Важно ознакомиться с нормативным регулированием данного вопроса, а именно, с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа продавца оформлять возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества, обращайтесь в экспертное учреждение для проведения платной экспертизы

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин?

Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.

Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату Можно ли вернуть золотые украшения в магазин, читайте тут.

Покупателю необходимо в обязательном порядке изложить подробно причины обращения с возвратом, указав на все выявленные дефекты и недостатки, а затем изложить свои требования. После принятия заявления продавец отдает бракованное изделие на экспертизу, которая должна выявить степень причастности к поломке самого покупателя.

В течение какого времени продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за возврат рассматриваемого товара?

Как обменять или вернуть ювелирные изделия в магазин

Очень часто недовольные покупатели возвращаются в ювелирный магазин не в одиночку, а вместе с юристом.

Потому что понимают, насколько трудно будет доказать свою правоту.

Читать также:  Закон о предоставлении парковочного места водителю инвалиду

Но прежде специалист в области права консультирует клиента по данному вопросу.

Продавец может вернуть деньги.

К таким дефектам и недостаткам можно отнести: 3.

В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение.

Продавец вправе: Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков.

Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного чека.

1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки. 2. Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.

3. Спорный вопрос может решиться в суде. Контроль за соблюдением Правил торговли драгоценностями 1. Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан:

  • опечатать эти вещи;
  • направить их в гос. орган пробирного надзора.

Также контроль осуществляют:

  • Гос. инспекция по торговле и качеству товаров;
  • Комитет РФ по драг. металлам и драг. камням;
  • Территориальные инспекции Российской гос. пробирной палаты;
  • правоохранительные органы;
  • налоговые органы;
  • общественные организации, привлекшие специалистов.

Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, ведь речь идет о больших деньгах. Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом. Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, будьте внимательны при оформлении документов!

Читайте также публикации юридической тематики:

Можно ли вернуть серебряные украшения обратно в магазин

Как правильно вернуть украшения в магазин? Сегодня мы поговорим о том, как нужно действовать, если вы купили украшения, которые оказались с дефектом или просто разонравились и вы хотите их вернуть.

Можно ли вернуть кольцо обратно в ювелирный магазин и забрать деньги? Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это? Подлежат ли возврату в магазин ювелирные украшения (изделия)?

Дело в том, что по закону вернуть в магазин ювелирное украшение можно только в случае обнаружения в нем дефекта или неисправности.

в каких случаях возврат возможен, а в каких нет?

какие условия должны быть соблюдены при возврате драгоценных изделий? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть обратно в магазин товар надлежащего и ненадлежащего качества .

Вообще ювелирные изделия не имеют срока годности, поэтому можно обращаться с жалобами в магазин в течение двух лет после покупки.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона. По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  1. в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.
  2. в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  1. не соблюдает сроки;
  2. истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.
  3. дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу.

Можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин или обменять?

Если вы приобрели украшение и в итоге оно оказалось с дефектами, то вы на основании части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право: О технически сложном товаре мы не будем говорить, так как украшение к ним не относится! Пишем претензию в адрес продавца!

Все претензии предъявляем продавцу только письменно и в двух экземплярах! Что делать если в магазине отказались принимать претензию?

Вот таким образом обмениваем некачественное украшение.

Если дело дошло до суда и вы не уверены в своих силах, то обратитесь к юристу, он будет представлять ваши интересы в суде. Так же продавец обязан будет оплатить вам неустойку, за незаконное пользование вашими денежными средствами в размере 1% за каждый день просрочки, по невыполненным требованиям.

Помните, что обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар вы имеете право в течении 14 дней с момента покупки, если он не подошел вам по размеру, расцветке, комплектации, фасону или габаритам. Здесь 2 варианта от которых зависит обменяете ли вы, или вернете украшение если на нем нет дефектов и оно полностью качественное:

  1. Вы купили действительно ювелирное украшение (из драгоценных металлов и камней) которое полностью качественное и без недостатков;
  2. Вы купили не настоящее ювелирное украшение, то есть бижутерию, которое к ювелирным украшениям не относится.

Почему так важно понимать разницу? В пункте 9 данного перечня пишется, что возврату и обмену не подлежат

«Ювелирные изделии из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни»

В принципе как видите все просто, добиваемся справедливости и идем до конца, вплоть до обращения в суд. Так же помните, что обменять товар надлежащего качества вы имеете право в течении 14 дней с момента покупки если он не подошел вам по размеру, расцветке, комплектации, габаритам или фасону. А у меня на этом все! Знайте ваши права.

Желаю вам удачи!

Возврат серебряных изделий в магазин без брака

Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Поэтому вы можете вернуть украшения в магазин только в случае обнаружения в нем дефектов.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Товары ювелирной промышленности – это, как правило, оригинальные вещи, имеющие высокую стоимость. Поэтому велик риск того, что некоторые недобросовестные покупатели будут возвращать не оригинальные вещи, а их дешёвые подделки.

Поэтому не следует торопиться при приобретении товаров из драгоценных металлов или камней.

  • Существует ли у покупателя возможность возврата серебряных изделий?
  • Как можно вернуть обратно в магазин изделия из серебра?
  • В течение какого времени продавец обязан вернуть денежные средства покупателю за возврат рассматриваемого товара?

Так, можно вернуть украшения в течение двух недель с момента покупки, обязательно имея при себе чек из магазина и бирку. Государственная пошлина по делам о защите прав потребителя не уплачивается.

Можно ли обратиться в магазин за заменой изделия?✔ Купила цепочку, но она порвалась в этот же день. Ее никто не носил, даже бирку не оторвали. Можно ли ее обменять? ○ Видео.

○ Что говорит закон? Оборот драгоценных металлов регулируется: По общему правилу украшения обмену и возврату не подлежат. Об этом вас должен предупредить продавец при оформлении покупки. Однако при покупке этой категории товаров, интересы покупателей также защищает Закон о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП).

  • Срок возврата
  • Какие украшения можно сдавать?
  • Защита прав потребителей
  • Порядок действий для возврата денег за некачественный товар
  • Резюме
  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Существует утвержденный список товаров непродовольственной категории, которые не подлежат возврату или обмену, в который входят и ювелирные изделия.

Вы можете выбрать любой из пунктов в случае возврата кольца ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это? Возврат некачественного товара может быть произведен: Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо: Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара. Подскажите, можно ли вернуть пустотелую цепочку, т.к.после носки в течении 3 дней у неё помялись звенья?

Это был подарок и очень обидно, что так происходит! Продавец при этом не предупредила в магазине, что она пустотелая и что в ней даже спать нельзя.

Я вернула, такая же ситуация… Пустотелая, мне никто ничего не сказал. Обменяли на новую цепочку, цельную.

1,5 недели назад купила кольцо с фианитами.

Сегодня вылетел камушек. Могу я поменять кольцо? Здравствуйте, сегодня купил девушки кольцо для предложения, а оно оказалось маленьким.

Пломбу с кольца оторвали, но не выкинули. Она есть! Поменяют ли мне на размер больше?

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?

Ювелирные украшения являются дорогим подарком близкому человеку, поэтому если денег не хватает оформите кредит онлайн и оплатите покупку не выходя из дома. Купленная поделка может не подойти, тогда встает закономерный вопрос: что делать?

Разумным решением будет возвращение покупки в магазин, однако, тут могут возникнуть сложности. Как получить обратно деньги, если покупка не подошла?

Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества.

Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств. При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.

Ювелирное изделие можно вернуть, если: То же самое предусмотрено для случаев, если какие-то части изделия шатаются, хотя не должны, если замочек в цепочке сломался, или трудно закрывается, заедает.

Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector