Срок эксплуатации обуви по закону о защите прав потребителей

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

  1. отрыв каблука или подошвы;
  2. повреждение материала обуви;
  3. кривые швы;
  4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Возврат без чека, если неношеная обувь

Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

  • Напишите заявление;
  • В шапке укажите реквизиты продавца;
  • Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
  • Напишите название товара, цену и дату приобретения.

Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.

ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.

Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.

Если товар бракованный

Если вы хотите вернуть бракованный товар, то это тоже можно сделать без чека.

Нужно составить такое же заявление, как описано выше, только вместо не устроивших вас характеристик, укажите, когда и какой дефект вы обнаружили в обуви. Подпишите и поставьте дату. Если нет документов, подтверждающих покупку, сошлитесь на свидетеля, который при этом присутствовал.

Подавать заявление об обнаруженном браке обуви нужно до истечения гарантийного срока.

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.

Как написать претензию?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
  2. Укажите дату и место покупки.
  3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Когда ботинки не примут в магазин?

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

  1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
  2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
  3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
  4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь.

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.

Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия. Если в 2019 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Внимание

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  • замена на другой товар этой марки;
  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат денег за обувь;
  • замена на товар аналогичной марки.

К сведению

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2019 году

Продолжительность гарантии в 2019 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  • минимум 30 суток на детскую;
  • 60 суток на спортивную;
  • 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2019 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2019 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

  • трещина, возникшая на подошве;
  • дефект окрашивания;
  • прорыв швов;
  • кривизна швов.

ВАЖНО

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2019 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2019 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2019 году предстоит выполнить ряд действий:

  1. Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2019 году.
  2. Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  3. Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2019 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  4. Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  5. Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
Читать также:  Ремонт в выходные дни закон санкт Петербург 2019

Возврат если отклеилась подошва

В 2019 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2019 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2019 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2019 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2019 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  1. Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
  3. Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  4. В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  • фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  • на изделия распространяется официальная гарантия;
  • факт приобретения подтверждается чеком.

К сведению

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Есть ли гарантия на обувь по Закону «О защите прав потребителей»?

Преждевременная поломка обуви происходит из-за заводского брака. Если гарантийный срок не закончился, продавец обязан заменить дефектную пару доброкачественной, или вернуть покупателю деньги.

Порядок взаимодействия сторон регламентируется Законом «О защите прав потребителей» – ОЗПП.

Ответственность продавца за неправомерный отказ в замене определяется так же, как для других профессий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Руководящие и нормативные документы

Базовым в отношениях покупателя и работника прилавка является Федеральный закон (ФЗ) 2300-1 от 1992 г. ОЗПП.

Согласно ст. 5, производитель фиксирует в ярлыке гарантированный срок службы обуви – период использования товара по назначению при сохранении своих первоначальных качеств.

Читайте о сроках гарантийного ремонта в этой статье.

Изготавливаются изделия по стандартам ГОСТ:

  • 19116 – обувь модельная;
  • 1135-88 – для дома и дороги;
  • 9155-88 – спортивная;
  • 26165-2009 – детская;
  • 26167-2009 – ежедневная из всяких кож.

Ст. 8 и 9 ФЗ ОЗПП предписывают изготовителю информировать покупателя о наименовании изделия и его рабочем режиме.

Производитель может продлить гарантию сверх величины, установленной стандартом, но не сократить.

Особенности продажи обуви учтены правительственным постановлением 55 от января 1998.

Права покупателей ботинок

Приобретение некачественного товара проявляется по истечении времени. Обращение к продавцу возможно до наступления последнего дня гарантии.

Покупатель вправе требовать удовлетворения одного из вариантов:

  1. заменить изделие;
  2. уменьшить цену;
  3. вернуть деньги;
  4. бесплатно устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт.

С претензией обращаются, если нет собственной вины.

Продавец отправляет товар на экспертизу, по результатам которой принимает решение по заявлению потребителя.

Когда начинается зимний сезон для сапог и туфель?

По условиям носки обувь разделяют на 2 категории: для использования в определённые периоды года и внесезонную – спортивные кроссовки и офисные туфли, домашние шлёпанцы.

Начало отсчёта гарантийного срока обуви, предназначенной для конкретного периода года, в каждом из регионов страны устанавливается отдельно. В таблице приведены сроки начала сезонов лишь для некоторых.

Край, область Зима Весна Лето Осень
Алтай 15.10―15.03 15.03―15.05 15.05―15.08 15.08―15.10
Город Москва 01.11―01.03 01.03―01.05 01.05―01.09 01.09―01.11
Калининградская обл. 15.11―15.03 15.03―15.05 15.05―15.09 15.09―15.11
Камчатский кр. 01.11―15.04 16.04―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10
Челябинская область 01.11―28.02 01.03―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10

Если покупка состоялась в период эксплуатации, отсчёт гарантии ведут со дня приобретения.

При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.

Срок гарантии от сандалий до унтов: на что распространяется?

Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.

Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.

По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:

  • обувь спортивная – 60 дней;
  • модельная – 60―90 суток;
  • с подошвой из кожи – 50;
  • с основой из пористой резины и полиуретана – 80.

По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.

Некачественный товар с заводским дефектом по ст. 18 того же закона гарантированно подлежит замене до истечения 24 месяцев.

Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.

Как определяется срок эксплуатации и гарантийный период, читайте в данной статье.

С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств?

Момент покупки, а при дистанционной купле – получения гражданином вещи считается наступлением времени исчисления срока гарантированного качества.

Обеспечительные меры касаются и обувной фурнитуры: застёжек и набоек, украшающих элементов, замков, ремешков и пряжек.

При отсутствии иных указаний, устанавливается гарантийное время основного изделия.

Особые правила исчисления установлены для сезонной обуви. Об этом сказано выше.

Дефекты при гарантированности качества и без

Не всегда продавцы готовы исполнить желание покупателя обменять вещь: не относятся к гарантийным случаи, когда виновником царапин, задиров и порывов был сам потребитель, который уже в ней ходил.

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в магазин предмет одежды.

Потеря изделием товарного вида из-за погодных явлений, неверная эксплуатация и попытки самостоятельного ремонта обуви приводят к потере права на пользование гарантией.

Обязательства изготовителя и продавца по бесплатному ремонту или замене сохраняются в таких случаях:

    Неудобные кроссовки натирают ступню, нога оказалась больше или меньше – проблема устраняется походом в салон не позднее 14 дней со времени купли. Ст. 25 ФЗ ОЗПП определяет, что вещь возвращается без пояснений при условии отсутствия следов ношения;

Продавец заменит обувь аналогичной моделью, а при её отсутствии – вернёт деньги.

  • После небольшой носки, и если поносили один раз, босоножки можно сдать, руководствуясь ст. 18 ФЗ ОЗПП – при обнаружении брака изготовителя: отклеилась, треснула подошва или оторвался каблук, кривые швы или повреждён материал обуви, облупилась краска.
  • Право продавца – назначить экспертизу изделия. По норме положения ст. 21 закона процедура анализа проводится до 20 дней после обращения покупателя.

    О возможности возврата или обмена постельного белья читайте тут.

    Поручительство за зимнюю обувь

    Минимальный срок гарантии одинаковый для всех видов – 30 дней.

    Увеличение периода ношения сапог происходит при скреплении подошвы с верхом методом литья.

    Нормативы для зимней обуви такие:

    • утеплённые ботинки – 60―90 суток, для спорта – 60;
    • детские валенки и бурки – 30;
    • сапоги на каблуках – 60―90;
    • искусственные и синтетические дутыши – от 30 до 80 дней.

    Конечный гарантийный период определяется по согласованию между изготовителем и продавцом.

    Страховое время наносится на упаковочную коробку.

    В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?

    Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт.

    Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:

      Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;

    Читайте в нашей статье, как составить претензию на некачественное изделие.

    Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.

    Скачать образец заявления на возврат обуви можно здесь.

    При отказе – направить почтой. По истечении срока работник обязан ответить.

    Сроки замены

    Ст. 21, 22 и 25 ФЗ ОЗПП определяют сроки для реагирования продавцов на претензии покупателей.

    При необходимости экспертного удостоверения качества обуви – 20 дней, обычный возврат денег – 10 суток. На замену товара отводится 1 неделя, а если нет нужного фасона – месяц.

    По истечении срока гарантии, но не позже, как через 2 года, также обращаются с претензией.

    Без экспертизы товара о недостатках при этом не обойтись. За нарушение нормативных сроков рассмотрения обращений граждан имеются санкции.

    Обязательность реагирования продавца на претензию

    Отказ работника магазина принять реализованную некачественную обувь противоречит положению ст. 18 закона ОЗПП.

    Можно ли вернуть золотой браслет обратно в ювелирный магазин, узнайте отсюда.

    ФЗ обязывает продавца взять бракованный товар и при необходимости провести его проверку с участием эксперта.

    Право покупателя – присутствовать на испытаниях. За нарушение закона и сроков удовлетворения жалоб клиентов, предусматриваются следующие наказания в отношении продавца:

    • ответственность по решению руководителя салона или Административному кодексу РФ;
    • материальное обязательство уплачивать потребителю 1% стоимости обуви за каждые сутки просрочки.

    За сохранность сданного покупателем товара ответственность несёт продавец.

    Расходы по экспертизе относятся на работника магазина.

    Если окажется, что виноват в повреждениях обуви потребитель, оплачивать испытания придётся ему.

    Читать также:  Закон о списании кредитов с физических лиц

    Смотрите также видео о гарантии на обувь:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Срок гарантии на обувь по закону

    Что закреплено в законодательстве

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» на товары устанавливаются гарантийные сроки. Закон закрепляет не только права потребителя, но и гарантии их осуществления, защиты и восстановления.

    Согласно положениям статьи 5 данного нормативно-правового акта, изготовитель обязан устанавливать срок службы на товары, которые предназначены для использования в течение длительного промежутка времени. Под сроком службы понимается срок, в течение которого должны сохраняться все качества товара, необходимые для его использования по назначению.

    Внимание! Дополнительно на обувь устанавливается гарантийный срок. Под ним понимается временной промежуток, в течение которого покупатель обладает правом предъявления претензии при выявлении недостатков приобретенного изделия.

    Согласно статье 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обладает правом требования информации об изготовителе товара.

    В соответствии со статьей 9 закона изготовителем должны быть сообщены потребителю следующие сведения:

    • наименование организации;
    • режим ее работы;
    • юридический адрес.

    При изготовлении обуви должны соблюдаться требования ГОСТа, согласно которым срок гарантии на зимнюю обувь составляет от 30 до 90 дней. Более точным образом срок определяется для каждого конкретного товара. Изготовитель вправе увеличить данный срок, однако не вправе его уменьшать.

    Кто еще может устанавливать гарантию на товар

    Кроме закрепленного Законом «О защите прав потребителей» гарантийного срока, существует также срок, который устанавливается изготовителем. Покупателю следует ориентироваться на данный срок.

    Вправе ли продавец самостоятельно установить гарантийный срок? Продавцы не обладают данным правом, однако нередко пользуются им, устанавливают сроки от 1 до 3 месяцев. Чтобы получить достоверную информацию о гарантийном сроке, следует обратиться к представителям изготовителя товара.

    Как действует гарантия

    Если вы приобрели зимние сапоги в середине октября, то началом отсчета гарантийного срока будет 1 декабря этого года.

    Если вы начали ходить в сапогах с октября, и они быстро износились, скорее всего, не получится воспользоваться гарантийным ремонтом. Это связано с тем, что в данной ситуации допущены нарушения при использовании изделия (сезонной обуви), а не производственный брак.

    Важно! В отношении внесезонной обуви началом отсчета гарантийного срока выступает момент покупки.

    Виды гарантии

    Законодательно закреплены две гарантии на обувь: гарантия качества, гарантия возврата.

    Гарантия возврата

    Потребитель вправе обменять товар или вернуть его в 14-дневный период с момента покупки, если недостатки отсутствуют, но товар по тем или иным причинам его не устраивает (например, разонравился цвет).

    Вернуть товар можно только в том случае, если у продавца отсутствует аналогичный товар для замены.

    Обязательным условием возврата является отсутствие следов использования товара и доказательства факта покупки товара у данного продавца. В качестве доказательства в большинстве случаев выступает чек, могут быть использованы также свидетельские показания.

    Также товар, который возвращается продавцу, должен:

    • сохранить товарный вид и необходимые для использования свойства;
    • не содержать повреждений бирок и ярлыков.

    В остальных ситуациях вернуть товар можно лишь при наличии недостатков.

    Гарантия качества

    Изготовитель обувных изделий обязуется обеспечивать соответствие таких изделий существующим стандартам качества. В частности, для обуви данным документом выступает ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия».

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Примеры гарантийных сроков для разных видов обувных изделий:

    • для обуви, предназначенной для ежедневной носки: не менее тридцати дней;
    • для резиновой обуви: не менее сорока дней;
    • для спортивной обуви: не менее 2-х месяцев;
    • для детской обуви: не менее одного месяца;
    • для домашней обуви: не менее одного месяца.

    От чего зависит гарантийный срок

    Учтите! В зависимости от материала, из которого обувное изделие изготовлено, выделяют следующие гарантийные сроки:

    • для кожаной обуви: не менее 50 дней;
    • для обуви на кожеподобной резине: не менее 70 дней;
    • для обуви на резине: не менее 80 дней;
    • для обуви на пластиковой подошве: не менее 80 дней.

    На что может рассчитывать покупатель

    Вы вправе вернуть обувь в течение гарантийного срока, если вы выявили недостатки, препятствующие ее использованию. Например, сломана молния, отходит подошва.

    В такой ситуации вы обладаете правом требования:

    • обменять бракованный товар на товар аналогичный;
    • обменять дефектную пару обуви на обувь иной марки. При этом выполняется перерасчет;
    • уменьшить стоимость обувной пары;
    • ремонт по гарантии;
    • денежные средства для ремонта обуви;
    • возврат уплаченной за обувную пару суммы.

    Вы можете выбрать одно из перечисленных требований по своему усмотрению.

    Продавец не может оспорить ваше решение. Если он отказывается выполнить заявленное требование, то потребителю следует составить претензию в письменном виде. Если ответ на нее не поступит в течение десяти дней, можно смело обращаться в судебные органы за защитой своих нарушенных прав.

    Обмен гарантийной обуви в магазине

    Если на обувное изделие установлен гарантийный срок, продавец несет ответственность за выявленные в нем дефекты, если не докажет, что дефекты возникли:

    • после передачи изделия покупателю по вине последнего;
    • по вине третьих лиц;
    • в результате непреодолимой силы.

    Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан удовлетворить требование о замене товара в 7-дневный срок. Если необходимо дополнительно проверить качество товара, то срок продлевается до двадцати дней. Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для замены, то срок может быть увеличен до тридцати дней.

    Замена бракованного товара осуществляется только на аналогичный новый товар. Недопустимо менять на товар, который уже был в эксплуатации.

    Потребитель вправе заявить и иные требования:

    • возместить причиненные действиями продавца убытки;
    • возврат уплаченных денежных средств.

    На удовлетворение требований отводится десятидневный срок.

    Должны быть учтены следующие обстоятельства:

    • при замене товара на аналогичный такой же модели не осуществляется перерасчет денежных средств;
    • если обувь заменяется парой другой модели, то покупатель получает разницу в цене, если новая пара дороже, то он обязан доплатить необходимую сумму денежных средств;
    • если возвращается обувь ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возместить разницу между ценами на день возврата и день покупки;
    • если возвращается приобретенная в кредит обувь, продавец возмещает сумму, которая была уже уплачена по кредиту.

    Если по истечении 14-дневного срока вы решили вернуть в магазин разонравившуюся обувь, в которой уже ходили (предварительно удалив ярлыки), то осуществить возврат не удастся.

    Посмотрите видео. Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления:

    Гарантия на ремонт обуви

    Согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» гарантия на ремонт определяется в каждом конкретном случае мастером. Исполнитель работ перед их выполнением доводит до сведения заказчика информацию о периоде, в течение которого действует гарантия на результат работ. Если срок не определен, то потребитель вправе устранить недостатки осуществленного ремонта в кратчайший срок.

    Возврат обуви продавцу

    Если приобретенное обувное изделие не имеет дефектов, но не устраивает вас по одному или нескольким критериям внешнего вида, вы можете вернуть его продавцу в течение 14-дневного срока после покупки, сохранив ярлыки и чек.

    Учтите! В случае выявления в обуви недостатков, можно вернуть ее, заявив требования следующего характера:

    • поменять обувную пару на аналогичную пару такой же модели;
    • поменять обувную пару на пару иной модели. Осуществляется перерасчет;
    • устранить дефекты за счет продавца;
    • уменьшить пропорционально цену обуви;
    • денежные средства для осуществления самостоятельного ремонта;
    • вернуть уплаченные за обувь денежные средства.

    Если продавец не выполняет заявленные требования, потребитель вправе составить в письменном виде претензию, указав в ней исчерпывающие сведения о товаре и о нарушениях ваших прав.

    Приложите к документу копию чека. Согласно положениям п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» допускается осуществление возврата товара при отсутствии чека. В таком случае покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей.

    Если перечисленные меры не привели к желаемому результату, потребитель обладает правом проведения независимой экспертизы. Копию полученного в результате экспертизы акта следует приложить к повторной претензии. Не забывайте, что потребитель освобождается от обязанности по возмещению расходов на экспертизу в течение гарантийного срока.

    Проведение экспертизы

    Инициатором экспертизы для выявления причин дефекта обувного изделия выступает покупатель. Экспертиза проводится в том случае, когда продавцом была осуществлена проверка, но ее результаты не удовлетворили потребителя.

    Если по результатам экспертизы будет установлено, что виновником брака является изготовитель, то расходы на ее проведение несет продавец.

    Со стороны изготовителя могут быть допущены следующие нарушения:

    • технических условий;
    • ГОСТа;
    • технологии производства.

    Если же в результате экспертизы будет установлено, что виновником брака является покупатель, то возврат товара осуществлен не будет.

    В такой ситуации на покупателя возлагается обязанность по возмещению расходов на проведение экспертизы.

    Внимание! Причины повреждений могут быть следующими:

    • неправильная носка;
    • неправильные условия хранения;
    • механическое воздействие;
    • химическое и иное воздействие.

    По истечении гарантийного срока обязанность по несению расходов на экспертизу возлагается на потребителя.

    Составление претензии

    Вы свободны при изложении материала в претензии, однако следует соблюдать логическую последовательность, деловой стиль, не допускать фактических и юридических ошибок.

    При составлении документа воспользуйтесь следующими рекомендациями:

    • Составьте претензию в двойном экземпляре, один из них оставьте у себя, а другой передайте продавцу;
    • Укажите, где и когда была осуществлена покупка;
    • Подробным образом опишите товар: его модель, размер, цену;
    • Укажите выявленные недостатки обуви. Опишите, когда и при каких обстоятельствах они были выявлены;
    • Укажите, что гарантийный срок еще не истек. Это означает, что обязанность по проведению экспертизы возложена на продавца;
    • В конце проставьте дату и подпись.

    Согласно положениям статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» на рассмотрение претензии потребителя отводится десять дней. По истечении срока продавец обязан письменно ответить на претензию, удовлетворить требования.

    Невыполнение данных требований выступает основанием для подачи искового заявления в суд. В соответствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» на продавца налагается штраф, сумма которого составляет 50% от взысканной в пользу потребителя суммы.

    Иск в судебный орган

    При составлении иска важно придерживаться делового стиля речи и соблюдать письменную форму. Документ должен быть представлен в нескольких экземплярах, чтобы стороны смогли с ним ознакомиться.

    Исковое заявление должно содержать сведения следующего характера:

    • сведения об истце и заявителе;
    • название судебного органа, в который подается иск;
    • сведения о третьих лицах;
    • сведения о том, какое право потребителя было нарушено, каким образом;
    • доказательственная база;
    • стоимость заявленных требований;
    • информацию о соблюдении досудебных мер по урегулированию конфликтной ситуации;
    • требование расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика уплаченную сумму денежных средств, неустойку, штраф и сумму морального вреда;
    • перечень документов, составляющих приложение;
    • дата составления;
    • подпись заявителя.

    Территориальная подсудность определяется в зависимости от цены иска. Если она превышает 50000 руб., то иск рассматривается в районном суде. Если она не превышает данную сумму, то иск рассматривает мировой судья.

    По общему правилу, по данной категории дел истец освобождается от уплаты госпошлины. Однако если цена иска превышает 1 млн. руб., то госпошлина должна быть уплачена согласно ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. Сумма госпошлины рассчитывается согласно положениям НК РФ, минимальный размер равен 400 руб.

    Посмотрите видео. Как правильно составить исковое заявление:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Сколько длится гарантийный срок на обувь в 2019 году?

    Покупая обувь, необходимо помнить, что существует срок, в течение которого обнаруженные в изделии недостатки могут стать снованием для возврат товара продавцу. Возврат возможен пока действует гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей». В 2019 году эти правила не менялись.

    Гарантия распространяется на все изделия, а также фурнитуру и составные части, комплектующие. В зависимости от вида изделия (обувь бывает сезонной, демисезонной, осенней, зимней и т.д.) меняются правила исчисления сроков. Есть устойчивое мнение, что общая гарантия на обувь 2 – года, однако это не так.

    Обмен качественного изделия

    Даже качественную обувь, которая не подошла по размеру, форме, габаритам, расцветке, фасону, покупатель вправе на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обменять на аналогичный товар в течение 14 дней в случае сохранения товарного вида, ярлыков, чеков и если изделие не было в употреблении. Если в магазине нет аналогичного товара, который подходит покупателю, договор по требованию гражданина должен быть расторгнут и возвращены денежные средства.

    Гарантийные сроки и сроки службы

    Чаще всего возврат обусловлен ненадлежащим качеством изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП потребитель наделен широким кругом прав при покупке некачественного товара, в том числе – правом отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

    В целях регулирования взаимоотношения продавца и потребителя, в том числе, в части сроков предъявления претензий законодателем введены понятия:

    Срок службы – это отрезок времени, в течение которого товар должен по своим качествам обеспечивать возможность его использования в соответствии с прямым назначением. В этот период изготовитель несет ответственность за существенные, то есть неустранимые (или устранимые только с существенными, несоразмерными затратами) недостатки товара.

    Гарантийный срок – это временной период, в течение которого потребитель в случае обнаружение недостатков товара, то есть, его несоответствия заявленным или установленным законом, а также обычным для данной категории продукции свойствам, может его обменять, вернуть или осуществить иное право из широкого спектра, установленного законом в ст. 18.

    Читать также:  Как уволить беременную сотрудницу по закону

    Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей вправе устанавливать и изготовитель и продавец согласно ст. 5, однако, исходя из общих правил действующего законодательства, он не может быть меньше определенного законодателем в отраслевых ГОСТах. Сроки службы изготовитель устанавливать обязан.

    Гарантийные сроки по ГОСТам

    У многих граждан возникает вопрос, сколько длится гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей. В самом законе эти сроки не устанавливаются, их можно найти в следующих ГОСТах:

    • ГОСТ 26167:2009 для повседневной кожаной обуви из искусственных материалов устанавливает гарантийный срок в пределах от 30 до 80 дней в зависимости от разновидности товара;
    • ГОСТ 19116 устанавливает гарантийный срок для модельной обуви в течение от 60 до 90 дней;
    • ГОСТ 2063-92 для спортивной обуви – 60 дней;
    • ГОСТ 26165:2009 для детской обуви – 30 дней;
    • ГОСТ 1135-88 для обуви домашней и дорожной – 30-35 дней.

    Меньше 30 дней гарантийный срок составлять не может на любую обувь. Еще один актуальный вопрос, каков срок гарантии на зимнюю обувь и с какого момента он начинает течь, ведь изделие можно купить и на сезонной распродаже.

    Гарантия по сезонам – с какого числа и месяца начинаются сезоны?

    Гарантия на зимнюю обувь по закону о защите прав потребителей определяется в соответствии со ст. 19 Закона – для сезонных товаров сроки исчисляются не с момента передачи их потребителю, а с момента начала сезона. Длительность и начало сезона устанавливаются отдельными нормативными актами субъектов РФ в соответствии с климатическими условиями.

    Таким образом и устанавливается гарантия на обувь по сезонам, с какого числа и месяца начинаются сезоны определяет законодательный орган конкретного субъекта. Так, в Москве действует Постановление Правительства города от 07.04.1998г. №375-РП «Об утверждении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве». Согласно этого акта сезоны распределяются следующим образом в Москве:

    • с 1 ноября по 1 марта – зима;
    • с 1 марта по 1 мая – весна;
    • с 1 мая по 1 сентября – лето;
    • с 1 сентября по 15 ноября – осень.

    Эти же сроки актуальны и для области. А вот в Санкт-Петербурге и Ленинградской области сроки разные. Например, зимний период для Санкт-Петербурга – с 5 декабря по 16 марта, а для области – с 8 декабря по 5 апреля.

    Возврат обуви по гарантии – особенности

    Если гарантийный срок на обувь не установлен, то по закону о защите прав потребителей в 2018-2019 году применяется правило ст. 19 о двухлетнем сроке предъявления претензий. Если не установлены сроки службы, потребитель может потребовать в случае обнаружения существенных недостатков их устранения в течение 10 лет со дня передачи товара, но только при условии, что докажет время образования таких недостатков – до момента их передачи по договору купли-продажи.

    Еще раз уточним по порядку предъявления требований, что в пределах гарантийного срока можно вернуть товар при наличии любых недостатков, а в течение срока службы – только существенных. Предприниматель освобождается от ответственности только в том случае, если докажет образование недостатков изделия после передачи их покупателю.

    На практике споры относительного качества возникают постоянно. Не всегда гражданин или продавец могут определить, какой это недостаток (существенный или нет) и вследствие чего он образовался. В этом случае необходима экспертиза или, исходя из ситуации, можно сразу обратиться в суд за защитой своих прав.

    Судебных споров опасаться не стоит. Согласно закону гражданин может все свои права, в том числе, на судебную защиту, реализовать беспрепятственно в любом регионе. Даже если производитель находится в Беларуси, претензии можно заявить представительствам, уполномоченным лицам, а также продавцу в России. В иске можно потребовать не только возврата денег за товар, но и штрафа в пользу потребителя, а также всех судебных расходов, включая оплату услуг юриста.

    При составлении обращения могут появиться неожиданные вопросы. Например, наименование ответчика необходимо указывать правильно с обозначением организационно-правовой формы. Если названия Зенден и Спортмастер сразу идентифицируются и такие организации легко найти, то многие магазины принадлежат индивидуальным предпринимателям, поэтому желательно узнать данные о действительном наименовании продавца. При возникновении сложностей можно обратиться за консультацией к юристу или в общества защиты прав потребителей.

    ⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

    Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

    Практически каждый в своей жизни знаком с обстоятельствами, когда возникала необходимость вернуть только что купленный товар. Обувь — не исключение. Преимуществом покупки обновки в фирменном магазине считается то, что взамен человек получает чек, с помощью которого реально осуществить возврат денежных средств. Рассмотрим, когда актуальна и применима гарантия на обувь, как ею воспользоваться и есть ли исключения.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Гарантийный срок на обувь по закону

    Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом. В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону. Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.

    Нормативная база

    Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.

    Права потребителей

    Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

    • устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
    • поменять обновку на такую же или альтернативную;
    • соразмерно снизить цену;
    • вернуть денежные знаки.

    Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)

    Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

    • искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
    • спортивная обувь – 60 суток;
    • модельная – 60-90 суток;
    • обувь для детей – 30 суток;
    • для дома и в дорогу – 30-35 суток.

    На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.

    Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

    • зимний – 01.11-01.03;
    • весенний – 01.03-01.05;
    • летний – 01.05-01.09;
    • осенний – 01.09-01.11.

    Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

    Также рассматриваемые сроки связаны с материалами, используемыми при пошиве. Так, нормативами установлены следующие гарантийные минимумы:

    • изделия, выполненные из кожи – 50 суток;
    • пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
    • обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.

    Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки. Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

    Гарантийные и не гарантийные случаи

    После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

    • появилась трещина на подошве;
    • наблюдается дефект покраски;
    • разошлись или порвались нитки;
    • видна кривизна швов.

    Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли. Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки.

    К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя. Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа. Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой.

    Летняя и осенняя обувь обычно содержат меньше нареканий, чем зимняя. Это непосредственно связано с холодной погодой, а потому требований к сапогам и ботинкам выдвигается больше, чем к туфлям и сандалиям.

    Гарантия на зимнюю обувь

    Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.

    Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

    Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

    1. Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
    2. Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
    3. В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.

    Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

    Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.

    Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:

    • дата проведения сделки;
    • точка приобретения товара;
    • вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
    • имеющиеся дефекты;
    • указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
    • дату и подпись.

    Скачать образец претензии можно тут

    Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой. Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы. Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства.

    Если отклеилась подошва

    В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться. Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя. Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии.

    Если покупка обуви была по карте

    Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными. В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции.

    Если обувь носили

    По общему правилу сдать обратно ношенную хоть один раз обувь нельзя. Исключением являются случаи выявления производственного брака. Так, товар вынуждены буду принять, если изделие натирает вам ногу из-за, например, кривых швов. Однако такой номер не пройдёт, если мозоли возникли по причине неправильно подобранного размера или модели.

    Какую обувь вернуть нельзя

    Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь. В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине. К таким относят:

    • изделие утратило внешний товарный вид;
    • на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;
    • лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;
    • дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.

    Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же.

    Судебная практика

    Если такая мера как обратиться с претензией не дала желаемых результатов, защита прав потребителей может производиться в судебном порядке. Судебная практика по данной категории дел очень обширна. Главное – иметь доказательства. Тогда положительное решение покупателю гарантировано. Для продавцов крайне нежелательно доводить ситуацию до судебного разбирательства, так как при удовлетворении иска администрации придётся не только возместить убытки, понесённые потребителем, но и уплатить штраф.

    Заключение

    По тем или иным причинам лицо имеет право вернуть купленный товар, пока у него не истёк гарантийный срок. На что распространяется гарантия, а также сроки её действия устанавливаются производителями и реализаторами продукции. При этом они должны соответствовать требованиям, прописанным в нормативах. В случае оформления претензии покупатель вправе требовать обмен или ремонт изделия, а также полный или частичный возврат денежных средств.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector